浙江在线12月02日讯 “终于到家了！”到昨晚10点45分，21名滞留在泰国的杭州游客，终于先后抵达上海浦东国际机场。可是，一波刚平，一波又起，因旅泰行程被迫终止，游客提出赔偿要求，这让旅行社很头痛。

　　杭州游客平安回家

　　在经历多天的焦急等待，在亲朋好友的期盼中，昨天凌晨5点多，其中12名滞留泰国的杭州游客，拖着疲惫的步伐回到了杭州。

　　昨天上午，记者联系了杭州国际旅行社的负责人陈群，她说，游客们都平安到达，大家心中悬着的石头总算可以放下了，现在他们都在家休息。

　　紧接着又传来好消息，中午1点30分，浙江省中国旅行社的8名杭州游客和一名领队，准时登上了泰国芭提雅飞往香港的航班，下午4点45分抵达香港赤鱲角机场。

　　昨晚7点，8名杭州游客和领队陈英英乘上国泰KA894航班。“现在我们旅行社的大巴正在去上海的路上，接游客回杭州。”晚7点多，浙江省中国旅行社的章艳兴奋地告诉记者，当晚10点多游客就可以抵达上海浦东机场。

　　昨晚10点45分，记者终于拨通了陈英英的电话，“对，我们现在刚下飞机，准备去坐旅行社安排的大巴回杭州。”

　　陈英英告诉记者，几个小时的旅途奔波，游客们现在都显得很疲惫。

　　赔偿问题让旅行社很头痛

　　平平安安回到家，原本是件开心的事情，可领队陈英英发现，游客们脸上没有流露出喜悦的表情，想在大巴上给他们拍张照片，他们都表示不要拍。

　　“不好，游客们的心情并不好。”电话那头传来章艳略带疲惫的声音，这几天为安排滞留在泰国的游客尽早回国，可把她给忙坏了。

　　“原本是安排从香港直飞杭州，但因航班的原因，所以只能让游客先转飞上海，再由旅行社安排大巴接回。”章艳表示，能够理解游客的心情，“游客们都归心似箭，在泰国等候的几天里，大家的心情都很焦虑，劳累的旅途奔波更使游客们都想尽早回家。”

　　由于原本的“泰新马游”，现在被迫取消了还有5天行程的“新马游”，对此游客们提出赔偿要求，有要求退还部分费用的，也有要求免费补上“新马游”的，这让旅行社觉得相当为难。

　　“现在游客都提出赔偿要求，但是在出行前，旅行社都与游客签订了合同，由于此次事件属于旅游合同中的‘不可抗力’因素，旅行社并不承担赔偿责任。而且旅行社都垫付了曼谷机场关闭后游客在当地的一切费用。”章艳说。

　　此前有消息称，泰国旅游局有可能为游客和旅行社的损失买单，因此具体的赔偿办法还在协商中，关于游客的赔偿问题，部分旅行社也在协商中。

　　章艳表示，不管怎样，游客能够平安回家就好，至于游客提出的赔偿问题，旅行社会继续与游客沟通，也希望游客们能够谅解。