本报讯 为年轻人牵线搭桥当红娘，帮助心情郁闷的求助者解心结……听到市区“96345”社区服务求助中心，许多居民都会将其与修锁、通下水道等日常服务联系起来。其实，目前该中心的服务范围已从最初的数十种扩大到了如今的170多种，涉及市民生活的方方面面。

　　 上夜班对“96345”接线员裴黎来说最为平常不过。11月中旬的一个深夜，电话铃声响起，传来一个微弱的声音，原来是电子社区的一名老人哮喘忽然发作，情急之下按下了与“96345”相通的“一键通”。通过及时与医院联系，老人终于转危为安。据统计，开展“一键通”业务以来，“96345”已接到求助电话3346个，让不少空巢老人转危为安。

　　 “96345”主任骆叶青告诉记者，中心电话求助数由2003年日均近70件次增加到2008年日均近500件次。求助市民越来越多，求助内容也日趋广泛。对此，这两年来，根据求助者的实际情况特别是特殊群体，中心开展了一系列特殊服务。

　　 前段时间，“96345”成立了由19名红娘志愿者组成的队伍，并将来电整理、分类，两个多月来，中心已接听电话近600个，“96345”热线一时成了年轻人喜爱的红娘热线。

　　 “市民需要什么，我们就重点开展什么服务。”骆叶青告诉记者，这几年，中心增设了不少服务内容。如节能减排志愿者队伍为市民解答节电、节省煤气等方面的问题。针对家庭纠纷、青少年心理问题，“96345”还与区委组织部、区老干部局等部门联手开设了“困难党员热线”、“老干部热线”、“妇女维权热线”、“社区责任医生呼叫热线”等服务，帮助求助者解决生活困难、解开心结。