浙江在线12月05日讯
前几天,杭州庄女士坐公交车时皮包被小偷偷了,里面有一张世纪联华的消费卡。当时发现失窃是早上8点左右,9点钟她就马上赶去超市办了挂失手续。
工作人员告诉她说,三天后才能查余额。庄女士也没在意,想想反正已经办理了挂失手续,也很安心。
可是等到三天后,庄女士再次打电话到超市时,吃了一惊。“挂失时余额有700多,现在查只有100多了。挂失是在当天上午9点,如果9点以前被消费了我没话说,可是我让他们帮我查,是下午1点多在其他超市消费的。”
庄女士说,自己是在早上九点办理了挂失手续,可是到下午一点依然可以继续消费,这一点让她很难接受。“工作人员就告诉我,程序是这样的,好像就是说挂失三天内还是可以消费的。”
既然已经挂了失,为什么还要等上三天才能生效?
杭州世纪联华庆春店客户投诉部经理朱小燕:“一方面和系统有关,另一方面我们超市在浙江省有130多个门店,这个卡是浙江省全部通用的,顾客在用这张卡时不是单单我们这个门店生效,130多门店全部生效,这个中间就有个时间差的问题,所以挂失时间是72小时,不过一般情况下挂失24个小时就可以了。 ”朱经理说,关于这一点,在这张消费卡申领合约上,就已经注明,凡是挂失重新办卡,都在72小时后生效。
庄女士:“丢了卡主要责任是在我,但是你们是强者,是控制卡的机构,我们丢了只能接受,现在有我这样第一例出现,就有第2、第3例,如果你们还不改进的话,还是经常这样的状态,根本无法对我们消费者真正负责。”
记者采访了一墨律师事务所律师,律师表示,从法律上来讲,超市的做法是合理的。但是失主挂失后要72小时才能生效,这样无疑会给一些不法分子有可趁之机。所以说超市方面能否尽快改进一下系统,你的一点点进步或许会保护顾客很大的利益。