浙江在线12月08日讯 昨天下午2时50分，一架飞机降落在杭州萧山国际机场。杭州某设计院53名员工和一名12个月大的婴儿，从三亚旅游归来。归途还算顺利，但这次旅行一开始却充满波折：有20名旅客眼睁睁看着自己的名字在电脑里，可就是出不了票，上不了机。整个旅行差点就“黄”了。

　　南航：航班是空着座位飞走的

　　事情要从12月2日晚上说起，本来这个旅游团有54名成人外加一名12个月大的婴儿。当晚他们要搭乘南方航空21时30分的飞机前往三亚。机票是一周前就预定的，电脑里也显示“已定位”，可有20张机票就是出不来，20名团员因此无法登机，整个旅行团滞留在了机场，进不成退不得。团员施先生气愤地打进了早报热线投诉：“南航的人不道歉不解释，游兴都被破坏掉了。”

　　负责此次旅游的是浙江省国际合作旅行社业务部的黄经理。他告诉记者，因机票预定后，又有一名员工报名，所以给他定了散客票，婴儿则另外买了一折机票，所以连导游在内，旅游团共56人，但团定的机票是54张。

　　“我把订机票的业务委托给了博客旅行社业务部的丁经理。我只负责提供客人名单及证件号，这些都是客人给我们的，我们只是复印了一份传给博客。因此，出现这样的问题与我们无关。”黄经理说。

　　而南航票务销售部的工作人员解释道：“开票公司给54个人的团队订了两个编码，一个编码开34个机位，另一个编码开20个。在开票时，开票公司开了两遍34个机位的编码，20个机位的编码则没开出来，问题就出在这里。”

　　工作人员又通过网上查询发现，20个人的座位的确已经预定，至于为什么出不了票，她也无法理解，“我们只负责提供航班可供销售的空余座位，2日当晚，那趟航班是空着座位飞走的。这件事肯定与我们航空公司无关。”

　　出票旅行社也称无责

　　“早在11月27日，我就把54张电子客票行程单交给国际合作旅行社了，足以证明订票程序完全正常。”12月4日，“博客”的丁经理强调。

　　他表示，54人的团队票分两批预定，34张给中青旅行社，20张给龙行天下旅行社。

　　中青旅的工作人员介绍：“‘博客’给了我们两个编码和34个人的名单，一个编码开20个机位，另一个编码开14个。我们和‘博客’核对过后，确认了航班、价格和应付金额才开票。我们网上提交团队折扣、应付南航金额，等南航确认后，我们才网上支付，最后打印电子客票行程单交给‘博客’。应该说我们这边完全符合程序。”

　　“我们向南航要了一个编码后，按博客提供的名单开票，程序同中青旅一致，也绝对不可能存在问题。”“龙行天下”的工作人员回答。

　　今天开始着手调查

　　记者理了一遍所有环节，发现大家都说自己没错。但订了座却出不了票的20张机票，是“龙行天下”经手的。至于南航工作人员“开票公司开了两遍34个机位的编码，而20个机位的编码则没开出来”的说法，合作、博客旅行社一致表示是南航的系统出了问题。

　　12月3日下午3时半，合作、博客旅行社协商后，旅行团除一人退出外，其余55人踏上了由杭州飞广州、再转飞三亚的旅程。

　　滞留过程中，南航没有作出任何解释。

　　“等游客回杭后，我们一定会按实际结算，给一个满意的答复，同时一定会追究相关单位的责任。”合作旅行社的黄经理表示。

　　事件原因的调查和处理将从今天开始，团员们希望能得到一个合理的答复。