404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96
关键词   范围 
杭州晴到少云 38~28℃ 全省
  首页 | 原创 | 浙江即时报 | 资讯通 | 高层 | 人事 | 浙江纵横 | 媒体广场 | 图片 | 专题 | 浙江概况 | 平安浙江
    您当前的位置 :浙江在线 > 浙江新闻 > 浙江纵横 > 绍兴 正文 404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96
“山寨”手机质量问题故障多 短信点歌有陷阱

  浙江在线12月16日讯  电信服务投诉频繁,手机质量问题突出,汽车消费维权有点难……近日,市消保委公布今年第四季度投诉情况分析,食品、服装鞋帽、手机和建材依然名列被投诉前四位。记者发现,这个季度关于质量和价格方面的问题涉及较多,其中有几个方面最值得关注。

  A.电信服务投诉成热点

  据市消保委有关人士介绍,这个季度的电信服务投诉主要集中在服务质量不完善及多收费、乱收费,未经同意擅自开通增值性服务功能和短信欺诈等方面,这不同程度上侵害了消费者的选择权和知情权。此类投诉比去年同期增长233%。当前,个别通信企业在提供服务和收费过程中透明度不高,查询账单过程复杂,往往导致消费者在未知的情况下就被扣除费用,使消费者无法明白消费。

  另外,短信欺诈的手法已呈多样性,且十分隐蔽。如利用短信点歌、以色情为导线诱骗对方回电话或信息,或发给用户一些类似聊天的短信,回复后就被定制,有的甚至没有回复也被收取费用。还有一些运营商擅自开通免费试用服务,到一定时间后也不询问消费者是否继续使用,自动转入收费项目,消费者便不知情地掉进被收取高额声讯费或短信包月费的陷阱。

  B.快递市场鱼龙混杂

  快递过来的咖啡机到手后才发现外部已开裂。像这样的快递投诉今年特别多。市消保委的有关人士认为,这主要是快递市场鱼龙混杂造成的。

  据了解,快递行业因为本身缺乏有效的监管,导致一些无照经营、超范围经营的情况比较严重。而一些快递公司内部管理不健全,对收件员也缺乏约束和管制,更有甚者,快递公司之间的承包、转包手续混乱及责任不清,导致发生损件、丢件情况时相互推诿。当然,消费者在一定程度上也有责任,比如,未在快递单上注明货件内容和价值,遇到损失索赔时难以认定损失额,在这样的情况下货运公司通常利用所谓的行业惯例按“运费三倍”等格式条款来规避赔偿实际损失的责任。

  C.“山寨”手机影响售后

  今年以来,市面上出现的“山寨”手机种类繁多,质量良莠不齐,导致投诉频频发生。

  市消保委有关人士表示,目前投诉中手机的质量问题最严重,表现为自动关机、屏幕无显示或显示乱码、按键失灵、外壳破损、电池待机时间短等。本季度36件手机投诉中质量问题就达34件。一些不法经营者往往采取以假充真,甚至把已经销售过的手机冒充新机欺骗消费者。出现问题后,便以消费者不正常使用、碰撞、进液等故障情况为由不予包修。

  正是由于一些手机商的售后服务和维修不规范,导致问题手机长时间得不到解决。此外,手机出现纠纷后鉴定难度大成为消费者维权的一大障碍。

  D.汽车消费遭遇维权难

  本季度,市消保委共受理汽车类投诉12件,占家用机械类投诉的38.71% 。消费投诉的焦点主要集中在:汽车发动机漏油、刹车失灵、自动熄火、变速箱损坏、支架断裂等方面。

  据介绍,目前由于汽车的“三包”规定还未出台,解决汽车质量纠纷缺乏法律依据,最终为消费者的维权带来一定难度。而且,汽车属于一种高档消费,往往需要交付定金预购,而汽车市场价格波动难以捉摸,因跌价或不能如期交车而要求退定金时,消费者就会显得很被动。

[ 复制本文标题地址 ] [ 发表评论 ]  
我来说两句:(留言仅代表网友个人观点,不代表本站立场)
昵称:  
404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96
404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96
404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96
404 Not Found

404 Not Found


ZJOL/1.24.96