浙江在线12月21日讯 小区庭院改造、立面整治过程中，居民的投诉和意见总是不少。如何有效地沟通解决，九莲社区党委书记张建国想了很多办法，最后发现，还是意见箱和小纸条最有用。

　　九莲社区办公室有一个粉红色的小箱子，在这几个月里，它是社区里的“热门”，每天都有不少人来到它身边，然后放进一张小纸条。

　　“老陈，你家也有问题啊？”

　　“是啊，这空调室外机护架到现在都没有给我装回去。”

　　类似生活中的小问题，这小箱子里还有很多。每天上午9点，都有专人来收集。“这个箱子是我们社区的秘密法宝。那些对庭院改善有意见的居民，都可以把投诉信放进箱子，社区看了后会有专人上门，一件件解决。”社区工作人员小陈说。

　　九莲社区是个老小区，今年共有55幢房屋需要进行庭院改造，8月开工，一直要到12月末才能结束。工期一长，就给周边居民生活带来许多不便。

　　“刚开始那个月，每天投诉爆满。一拨一拨居民常常堵得办公室人满为患，严重影响社区工作。”张建国发现这个问题后，就提出要设立一个“社区庭院改造意见箱”，社区工作人员每天都会开箱收集，分类后交由专人处理。

　　“试运行一个星期，效果非常明显。”小陈说，一开始投诉单都在50条以上，现在已逐渐减少到三四张，居民的抱怨也少了很多。

　　住20幢4单元的陈大伯是小纸条“受益者”之一。“我们家新安装的雨篷上面都是建筑垃圾，施工人员也不清理，向他们提出反而要吵起来。因为我说的是杭州话，施工人员听不懂，再加上我说话声音响，他们误以为我在骂人。”

　　意见箱推出后，陈大伯第一个投下了纸条，没多久，施工方负责人和社区工作人员就上门来了。“他们还向我道歉，弄得我很不好意思的。”雨篷上的建筑垃圾很快不见了。

　　“原来社区居民来我们这里提意见，不是吵就是骂，弄了半天也不知道哪里出了问题。写在纸上就清楚多了，我们知道问题所在，解决起来速度也快了很多。”施工方的章经理也乐了。