昨天，这把让张女士头疼已久的转椅终于被搬走。虽然她拿到了全额的退款，可心里仍有不满，她始终认为商家和市场的售后服务质量存在欠缺，不够及时也缺乏诚意。

　　高档椅子质量有问题

　　11月27日，张女士在杭州华东家具市场的广泰国景摊位买下了这把价值3000元的转椅。这把椅子是给公司老总用的，不料到了12月10日，老总就发现转椅坏了。次日，张女士赶紧跟商家联系，商家派人来看过后说是转椅底座的轴断了。

　　“这么高档的椅子，怎么用了不到半个月就出问题？我怀疑是劣质商品。”张女士说，她就是做外贸生意的，对产品质量特别敏感，如此高档的商品在短时间内出现问题，让她无法接受，因此坚决要求退货。

　　商家一开始只同意修理，后来又说可以换货，但始终没有答应退货。12日下午，张女士到市场办投诉，接受投诉的童女士表示，3天之内会给消费者一个回复。

　　3天后正好是周一，可张女士没有接到任何回音。周二，市场管理处的童女士来电解释说因家里有事请假了，所以晚了一天，并表示商家会再次派人上门查看，然后会妥善处理，同时约好了上门时间，定在17日、18日这两天。

　　消费者无奈再次上门讨说法

　　但到了约定时间，张女士并没等到任何人上门来处理此事。上周五上午，她只好再次去市场办讨说法，向市场办的人说明了没有人上门来看过也没有接到任何电话回音的情况。“高档椅子非但用得不舒服，讨说法还要这么麻烦，我索性告诉他们，再不处理就要向工商、媒体投诉了。”张女士生气地说。

　　市场办的工作人员马上打电话给商家，商家想再次解释情况，但张女士这时候已不想再听任何解释了，只希望尽快解决事情。

　　当天，商家和市场办的人都上门来看，看后同意退货，并约好周一下午上门提货。

　　对此，广泰国景摊位的负责人是这样说的，接到客户投诉后她马上派人去看，得知问题后也同意修理或是换货，但对方坚持要退货。“如果退货的话，店里的营业员是做不了主的，一定要等我看后再说。”这位负责人表示，当时她人在外地，一时赶不回来，所以晚了几天。“我不是想拖延时间，要真想拖延的话，我可以要求去鉴定，鉴定起来的时间就长了。再说，我们做了十几年的生意，退货的事情还是很少发生的。”这位负责人的说法是，事情的真正原因应当是出在这家公司的老板不喜欢这把椅子，不过经协商，事情已妥善解决，她同意给顾客退货。

　　这样的道歉来得太迟了

　　杭州华东家具市场管理办的周先生表示，事发后，商家和消费者双方自行协商了几次，投诉到市场后，市场立即介入调解。“转椅的轴断掉是事实，但具体什么原因很难说，双方能够协商解决是最好的。”周先生认为，市场规定接到投诉后7个工作日内要解决问题，现在这件事情处理所花费的时间也在这个范围内，所以不能说拖拉，毕竟市场和经营户要面对很多消费者，处理起来有个先后问题。不过，周先生表示，无论如何市场还是要向消费者表示歉意。

　　昨天下午，张女士顺利退掉了这把椅子，不过她对这样的售后服务还是心存不满的，她认为这样的道歉来得太迟了。