“湖州市先进银行创建优胜单位”、“湖州市银行业文明规范服务示范单位”、“长兴县支持重点工业项目先进单位”……近3年来，一个个响亮的头衔并没有让湖州商业银行长兴支行固步自封。今年该行再次被省银行业协会评为“2008年浙江省银行业文明规范服务示范单位”。

　　 全行参与共谋全面服务

　　 在银行业文明规范服务示范单位创建中，该行领导高度重视，全行积极参与，成立了“银行业文明规范服务示范单位”创建活动领导小组，采取定期检查或抽查，现场检查和调阅录像，聘请社会监督员等方式，推动活动的开展。今年年初，行长与各部室主任签订了服务保证书，实行服务“一票否决制”。

　　 该行先后制定下发了《文明服务考核办法》和《内部服务承诺制度》，从工作规范、责任落实、检查考评、奖惩措施、监督实施等方面作出了具体要求。通过开展“银行业文明规范服务示范单位”创建活动，形成了一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务的全方位服务格局。

　　 温馨环境蕴育周到服务

　　 随着老百姓收入的日益增长，客户对银行网点环境的要求越来越高。为维护好客户对该行的良好印象，该行近年来共投入设施建设及改造资金约200万元，重点用于营业网点的装修、改造和完善服务设施。

　　 该行始终坚持以客户为中心，完善服务功能。在营业大厅摆放了经理桌、休息椅，配备书报架、点钞机、饮水机、老花眼镜、打气筒和创口贴等便民服务用具，为客户打造宾至如归的服务环境。为了达到营业场所“洁、绿、美、序”标准，该行制定了环境整洁卫生管理制度和监督考核制度，落实专业单位和专职人员抓好内外环境整洁卫生，使营业大厅内外秩序良好，光线充足，温度适宜，绿色植物四季常青常绿。

　　 面对当前银行业金融机构营业场所客户排队现象比较普遍、反映问题比较突出的情况，该行遇到窗口业务繁忙排队时，及时调整、疏导，减少客户办理业务排队现象，提高工作效率，增强客户的满意度。

　　 提升技能中提高服务素质

　　 多年来，该行采取多种方式组织员工开展培训学习活动，提高员工特别是新招收员工政治思想、法律法规、金融业务等方面的知识和业务技能。员工专业技能的提高，促进了该行服务水平和素质的提升。

　　 鼓励行内员工业余参加高等学历教育和各种专业资格的认证考核，并实行奖励政策。建立员工、客户经理和坐班会计每周学习制度，把员工的政治思想与业务技能综合素质培训结合起来，开展各种形式的学习和培训。该行除每年组织员工进行技能强化训练和达标考试外，还参与长兴县金融工会系统每年一届的专业知识和技能比武活动，在今年总行级比赛中，取得了团体第一名的佳绩，在县级比赛中取得了团体第四、个人全能第一的好成绩。

　　 规范与创新中提高服务效率

　　 按惯例，大部分金融机构节假日不办理结算业务，但该行为了更好地为中小企业提供周到细致的服务，历年来节假日不休，照常办理结算业务，方便了企业客户。

　　 该行在接待客户和受理业务时严格执行首问负责制，接待客户时做到亲切、自然，坚持按照先外后内的有关程序办理业务。各营业网点都按规定时间营业，做到满点服务，杜绝营业时间拒办业务、做与业务无关的事情发生。在工作中，如因故发生中断办理业务情况时，及时告知客户，办理业务做到准确安全快捷。

　　 在新的形势下，该行充分发挥自身的服务和经营特色。将“一对一”客户的优质服务向外延伸，落实专人为客户随时提供上门收送单据、相关信息。特别是在近年来落实支持中小企业发展措施上，开展小企业“六项机制”试点工作，完善审批流程，提高业务审批效率，实行3天内明确答复制度，提高了为客户办理业务的效率。