湖州在线讯 在南浔农村合作银行和孚支行，一本本装订精美的厚厚台账，足以映射出该行至细、至深、至实的文明规范服务工作。近几年来，该行在全体员工的共同努力下，先后获得了“省级文明单位”、“省级巾帼文明示范岗”、“省银行业文明规范服务示范单位”、“全国文明规范服务示范单位”等多项殊荣。这不仅是文明服务创建历史的记载，更是创建心血的凝结和创建经验的积淀。执着与追求是优质服务的原动力“我要创建”一直是该行文明服务创建的原动力。2003年在上级部门尚未专门部署和要求的情况下，该行就全面开展起了文明服务创建工作。在“我要创建”原动力的推动下，该行打造出了一支高品质的服务团队，优质服务一步一脚印地深入推进。优秀的团队是做好各项工作的根本保障。该行结合实际,以晨会形式，开展每日服务点评；以星期一夜校形式，开展每月集体学习；以最具说服力的事实，教育员工、感化员工并引导员工；以宣传教育活动，激发员工热爱农村合作金融事业的激情。几年来，该行员工经常主动放弃休息时间，为新农村建设服务。到去年10月末，该行各项存款超过6亿元，各项贷款接近4亿元，累计扶持农户2400多户。服务是金融机构永恒的主题，需要持久力。该行的创建实践充分折射了该行的执着与追求。窗明几净的营业环境，五年如一日的“晨会”，星级宾馆式的站立微笑服务，不间断的员工每日服务行为考评，公开的社会监督……是执着与追求，让文明服务渗透到每位员工的心中，渗透到对每个客户的服务中，渗透到每笔业务的办理中；是执着与追求，逐步铸就了该行统一的服务规范，形成了优良的服务习惯，打造了独特的服务品牌。创新使优质服务充满活力文明规范服务需要不断探索尝试和总结积累。几年来，该行不仅善于“借脑”、“引智”，而且敢于创新求变。平时十分留心文明服务方面的信息资料，及时借鉴他人的经验和成果，博采众长。同时，着力在创新创优创特色上下功夫，敢为人先，拓宽思路。在临柜服务中，该行员工以十字文明用语为基础，以“起身相迎双手接，眼神专著笑常在，快速办理显专业，温馨提醒永不忘”的和美服务规范标准严格要求。在具体工作中，一线员工坚持先急后缓、先外后内办理业务，当临柜拥挤和业务繁忙时，二线人员主动协助一线人员做好接待和解释工作。营业大厅设立大堂经理，热情接待客户咨询，耐心解答客户疑问，热心介绍业务产品，虚心听取客户意见，做好临柜大额支付提醒服务。同时在营业大厅配备老花镜、打气筒、雨伞等便民用具，为客户营造贴心的服务环境。近年来，该行“临柜服务基本法”等特色之举的推出，反假货币联络员队伍及教育基地的建立，“走千村进万户，创新创业促发展”等特色服务活动的开展，不仅实现了形式的突破和外延的拓展，而且获得了内容的充实和内涵的创新，文明规范服务的张力和活力日益彰显。服务内涵的拓宽为优质服务添砖加瓦该行在不断创新完善服务的同时，积极履行与自身相匹配的社会责任，服务地方经济发展，促进农村社会和谐发展。深入开展农村信用工程，建立信用档案1.8万多户，通过评定信用户、信用村，创建信用乡镇，助推乡风文明建设。该行率先开展“一户通”业务上线试点工作，解决农民缴费奔波之苦。深入开展农村反假货币网络建设工作，组建了一支由支行信贷员、各村会计、53家村镇企业财会人员组成的反假货币联络员队伍，在各村设立了54家反假货币咨询点，充分发挥了农村反假货币工作的骨干作用。为普及和提高农村居民金融知识，该行积极开展“金融进农村、服务千万家”金融知识巡展活动和金融保险进农村活动，使农民群众对金融产品、金融知识有了更深的了解。该行员工还积极主动开展义务献血、帮扶结对、慈善捐款等活动，为社会公益事业献上了一份绵薄之力。文明规范服务是金融行业的常青树，体现着企业文化、员工的综合素质和系统的综合实力。南浔农村合作银行和孚支行将进一步完善服务内涵，延伸服务领域，发挥农村金融主力军的作用，为支持新农村建设，促进社会和谐发展再立新功。