“花钱购买的会员卡，为什么里面的余额拿不回来？”昨天，市民陈女士致电党报热线反映，前几天她的钱包遗失了，刚办好的华庭国际影城贵宾卡也一起丢了，还剩下近400元没用，陈女士本打算重新补张新卡把余额转进去，却被告知不能转移，她觉得很不合理。

　　 卡丢了，余额也丢了？

　　 去年11月，陈女士和朋友一起去华庭国际影城看电影，在影城工作人员推荐下，她花500元办了一张看电影可以打对折的贵宾卡，并详细登记了她的个人信息。办好电影卡之后，陈女士由于工作原因，很少有时间去该影城消费，前后只用了两次，卡里还有近400元余额。

　　 几天前，陈女士意外地遗失了钱包，随身带着的电影卡也丢失了。想到没消费几次的影城会员卡里还有很多余额，她马上打电话到影城询问，是否可以通过补办新卡的方式，拿回丢失卡里剩余的金额。“他们却告诉我不可以。”陈女士对此觉得很不合理，“如果不可以，那这些钱都归谁了？”

　　 陈女士认为，可以通过补办卡的方式将余额转到新卡里，因为自己当时办卡时对个人信息进行了登记，有足够的证据可以证明她就是这张卡的主人，影城电脑系统里一定存有那张电影卡的持有人信息和消费记录。

　　 只要是记名卡都可退还余额

　　 会员卡丢了，余额就退不了吗？南湖区消协工作人员告诉记者，商家发放的会员卡一般分为记名或是不记名两种，如果是记名会员卡，办卡人与商家之间就具有合同关系，这种合同关系是受到法律保护的。而会员卡的丢失，并不代表这种合同关系就不存在了。所以，消费者即使丢失了会员卡，商家还是必须将卡内余额归还消费者。

　　 余额真的不可以退吗？昨天，在记者的沟通下，华庭国际影城工作人员表示，如果记名卡丢失，需要退还余额的必须要有持有人提供的该会员卡的卡号方可，在不清楚卡号的情况下可通过当时登记的信息来查询。随后，记者提供了陈女士登记的信息，查询到该卡还剩余390元未消费。为避免消费者财产损失，工作人员立即对该卡进行了挂失，并把丢失的会员卡卡号告知陈女士，同时表示，可在补办会员卡时，把余额转入新卡之中。