记者昨天了解到，南湖区12315中心已公布了2008年受理消费者投诉的情况分析结果。记者发现，手机、食品、服装鞋类等产品继续在投诉榜上“名列前茅”，尴尬地排在前几名。

　　 手机投诉占商品类投诉的22.1%

　　 在所有投诉中，对手机产品的投诉占商品类投诉的22.1%，仍然居于首位，而且，手机商品的突出问题仍是“三包”履行难、质量不能保证。对手机商品的投诉主要有四个原因：一是手机在“三包期”内出现问题，经销商承认故障存在，但依旧不能及时处理，而是送厂商自设的检测机构进行鉴定，这种方式让消费者难以接受，从而导致纠纷的产生；二是一些品牌机生产企业只求功能多，不重视质量，消费者频遇间歇性关机、自动开机等问题；三是经销商利用手机“三包”规定的漏洞，逃避责任，比如个别手机店不提供手机维修单；四是假冒伪劣手机、翻新机依然混杂于市场。

　　 与手机商品投诉有关的是，电信服务业投诉在去年继续攀升。随着通信行业的迅猛发展，各种服务项目不断推陈出新，消费者在享受现代服务的同时，合法权益也常常受到不同程度的侵害。彩信、彩铃、手机上网、短信有奖竞猜等服务项目收费标准、收费方式等透明度低，消费者无法获知客观信息，往往引发投诉。个别电信业务营运商在更改服务内容时，对合同内容没能做好宣传说明，甚至加入了侵害消费者权益的条款，也是消费者投诉的一个热点。

　　 消费者对衣食关注度提高

　　 近些年，消费者对食品安全关注度提高，维权意识增强，使这类投诉有了较大幅度的增长。2008年，南湖区消协接到的食品类投诉比2007年增加了约10%。此类投诉反映的主要问题是食物中含有异物，食品已经过期变质仍在销售，散装食品不卫生、标示不规范，烟酒类出现假冒伪劣等。另外，食品外包装存在的安全隐患也是投诉的热点。

　　 服装鞋类投诉在去年亦是有增无减，其投诉主要还是集中在商品质量问题上。服装类以洗后褪色、缩水为主，鞋类以脱胶、裂面为主。据了解，服装鞋类商品投诉量的增加，与消费者消费心态不无关系。如今，名牌受到越来越多消费者的追捧，但消费者不能容忍高价位的品牌商品出现瑕疵，即使发现衣服衬里的线剪得不够整齐、鞋面出现折印等细小问题，消费者也认为其品质不合格，对其进行投诉。

　　 空调投诉量上升

　　 值得注意的是，去年，对空调商品的投诉呈现明显上升趋势。去年，南湖区消协接到的空调类投诉比2007年几乎翻了一番，而投诉主要集中在不按承诺时间装机、空调安装引发的质量问题和空调维修带来的售后服务问题上。

　　 洗染服务业也是去年消费投诉的一大热点。不过，对干洗店的投诉量比2007年明显下降。究其原因，主要是浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法的出台以及几年来对洗染业的整治发挥了作用。然而，洗染服务类的投诉仍以老问题为主：衣物保管不当，消费者送洗的衣物常有损坏、丢失现象发生；干洗店承接业务不规范，经营者接手衣物时，没有履行好告知义务，对洗涤后果很少加以说明，尤其对贵重面料洗后可能出现的结果，未能提前告知消费者；洗涤设备不正规，有的干洗店以水洗冒充干洗；赔偿额度争议较大，几千元甚至上万元的高档服装洗涤损毁后，消费者往往认为经营者的赔偿额度偏低，此外，究竟是现金赔偿还是洗衣卡充值赔偿成为争议的焦点。