|新闻数据|

　　2008年，高新区(滨江)行政服务中心提交了一份满意的答卷：办事服务大厅窗口共接待338475人次，受理各类审批服务事项48.7644万件，其中受理行政许可事项30842件，非行政许可审批事项32018件，普通服务事项424784件。共为103家企业提供了免费代理服务，占高新区新设内资企业(江北)的45.38%。窗口办结率达到99.4%。窗口服务满意率达到99.86%。该区江北区块新增企业237家，其中，内资企业227家，注册资金总额4.34亿元人民币，外资企业10家，引进合同外资1571.15万美元。该行政服务中心荣获了“杭州市示范行政服务中心”称号。

　　|新闻纵深|

　　想企业所想，急企业所急，紧紧围绕服务企业创业开展工作。2008年，该行政服务中心做实“服务”文章，办事提效，服务提质，通过“一条龙”服务，多渠道、多角度、多阶段的支持企业发展，让无数创业者和企业，在高新区感受到了家一样的温暖，解决了发展中的难题，走上了快速发展的道路。

　　|办事提效|

　　一年审批服务事项48.76万件

　　满意率99.86%

　　高新区中小科技型的企业规模小、数量多，每天进出江北、江南办事服务大厅的企业工作人员络绎不绝，因此用“海量”来形容办事服务大厅的工作量一点也不为过。据了解，2008年，高新区(滨江)办事服务大厅窗口共接待33.8475万人，受理各类审批服务事项487644件，其中受理行政许可事项30842件，非行政许可审批事项32018件，普通服务事项424784件。共为103家企业提供了免费代理服务，占高新区新设内资企业(江北)的45.38%。

　　为提高办事效率,高新区办事服务中心分别在文三路和滨江两个办事服务大厅为企业提供直接的、面对面的服务,做到一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务：办事人员只要把材料准备齐全，剩下的事情就全部由窗口工作人员代劳了；办事大厅墙上的电子屏幕上不断滚动着各窗口的办理内容和负责人名字；各种资料整齐地堆放在桌子上，可以随时索取；窗口的一角，还放了些糖果，是特别为客户准备的；当客户走进大厅时，总会有工作人员主动向客户打招呼……

　　2008年，办事服务中心还创新推出了一系列新的服务项目，进一步推进办事服务大厅规范化服务。比如，对审批服务事项进行重新梳理，经过调整、简化，窗口总的受理审批服务事项为314项，其中行政许可项目由原来的73项增加到76项，非行政许可项目由原来的26项增加到42项；窗口直接办理的能力由原来的33.54%增加到45.54%，提高12%。比如，增设和完善排队叫号电脑考勤等系统；更新网上办事大厅信息，推进网上办事大厅建设；调整和充实办事服务大厅的质量监督员队伍；建立重点企业、重点项目窗口否决事项的报告和反馈机制。比如，在江南办事服务大厅增设“投资项目代办”窗口，受理代办业务和提供相关咨询服务，为投资项目代办提供网络支持和服务，目前已有29个项目正式进入代办程序。再比如，针对高新技术企业政策享受认定和工商年检等企业反映的许多具体问题，积极与有关部门沟通衔接，将问题解决在发生之前；为了解决江北办事大厅的停车难问题，办事服务中心正委托专业立体车库供应商，设计立体车库的建设方案……

　　真诚周到、优质高效的服务赢得了企业和群众的高度肯定。2008年，办事服务大厅窗口办结率达到99.4%，窗口服务满意率达到99.86%，荣获了“杭州市示范行政服务中心”的称号。

　　|服务提质|

　　创新服务方法

　　为企业营造温暖“港湾”

　　日前，一场由高新区(滨江)行政服务中心组织，专门针对中小型文创企业融资的“企业集合信托债权基金”推介会在天堂软件园举行。在推介会上，一家企业的负责人动情地说：“有这样一个专门针对中小型文创企业的融资平台，让我们企业找到了属于自己的‘港湾’。特别是在全球金融危机环境下，感觉真的很及时！”

　　如何为中小科技型企业搭建一个针对性强、适用性强的投融资服务平台，一直是高新区(滨江)行政服务中心努力的方向。为此，该中心积极开展“融资担保一路通”、“项目订单贷款”等特色金融服务：通过举办中小科技企业“现场贷款受理”等活动，2008年向42家企业发放贷款6000万元；与中新力合、杭州银行、点石投资公司等单位合作，推出“集合信托债权基金”；与杭州招商银行合作，举办金融服务合作签约暨中小企业融资担保“一路通”业务发布会，对高新区中小科技企业授信额度2亿元。

　　“每次推介会，我们都要进行了专门的调研、走访，精心筹备。希望通过推介会，帮助有创意、有点子的中小企业解决融资问题，顺利渡过‘冬天’。我们目前还在与多家银行进行对接，今后，像这样符合企业需求的活动，还将源源不断地推出，只要企业有困难，政府就会想方设法帮助企业解决。”该区行政服务中心负责人告诉记者。

　　事实上，在高新区，行政服务中心就是企业的“全职保姆”之一。

　　举办中小科技企业家沙龙活动是该中心创新推出的又一项服务。为帮助高新技术企业了解创业板上市的条件及规程，促进更多企业通过创业板上市融资，行政服务中心开设了中小科技企业家沙龙活动，开展上市企业点对点的企业融资和上市服务；联合杭州市软件行业协会举办了8期“渠为水成、e路伴行”系列活动，邀请政府官员、专家教授、企业家，分别讲授了知识产权保护、政府政策解读项目申报实务操作、IT企业技术创新、财富与健康讲座和HR联盟与培训联盟供需对接交流等内容，深受企业的好评。

　　为进一步了解企业的需求，为企业提供更好的有针对性的服务，行政服务中心以企业服务月活动为载体，开展了“江北区块中小科技企业发展需求”的走访调研，摸清了江北区块中小科技企业在用地与租房、企业融资、人才与培训、政府与中介等五大需求问题，形成《江北区块中小科技企业发展需求调查报告》、《高新区中小科技企业商业模式创新的调查报告》等一系列有价值的调查报告，并针对各企业不同情形，提出了针对性的措施建议。服务中心主要负责人和工作人员还常常走进园区，把高新区产业优惠政策带进园区，进行宣传和现场解答。目前，中心还制作了3套产业优惠政策40条的宣传展板，将陆续进入十大园区进行宣传。