今起，浙江保监局负责人和各处室负责人、各保险公司省级分公司负责人和各部门负责人、各保险行业协会秘书长将轮流接听投诉电话，亲自处理信访事件。记者了解道，浙江保监局近日制定出台了领导干部投诉热线接听日制度，上述人士将于每月15日和30日(节假日除外)的上午9：00-11：00至下午14：30-17：00轮流接热线。

　　从今天开始，全省除宁波地区以外的保险消费者可以就合同纠纷、内部管理和违法违规事件，拨打热线向各有关单位负责人直接投诉。涉及合同纠纷和内部管理类的投诉，相关保险公司省级分公司或保险行业协会将在15日内回复信访人，浙江保监局信访部门做电话回访确认；涉及违法违规类的投诉，浙江保监局将按照有关规定办理，并在60日内书面回复信访人；涉及意见、建议和咨询类的投诉，如能当场解答的，就当场解答，不能当场解答的，由浙江保监局、各保险公司或保险行业协会10日内口头或书面回复信访人。