本报讯 昨天，市消协召开本年度第一场新闻发布会，公布了我市汽车消费状况调查报告。调查显示，目前，我市消费者对家用轿车消费充满信心，需求旺盛，汽车市场面临着很大的发展机遇。不过，我市汽车销售和维修行业还存在一定的不足，需要建立相关制度，使这一行业尽早实现规范化。

　　 汽车消费投诉量直线上升

　　 随着汽车越来越多地进入寻常百姓家，汽车消费投诉也逐年增多，特别是从2007年开始起，我市汽车消费投诉量直线上升。为了解决当前汽车行业服务和消费中存在的投诉问题，进一步规范汽车4S店的经营行为，今年1月4日至10日，市消协在嘉兴市区和海宁市同时开展了汽车消费状况的调查。

　　 消协工作人员和消费志愿者以发放问卷的形式，对已购买私家车的消费者进行调查。调查问卷涉及的问题主要为：私家车的品牌、型号；消费者对爱车质量、性能、售后服务等方面的满意度；是否更换过车辆；选择汽车时最注重的因素；在消费过程中是否遇到过消费纠纷；向厂家或经销商反映的问题是否得到了妥善处理；对汽车经销商解决问题的方法是否满意等。整个调查活动中，共发放问卷110份，回收110份，有效问卷为102份。

　　 家用轿车市场消费潜力大

　　 这次调查共涉及22个品牌、53种车型的汽车。调查问卷所列出的8个选择车型时考虑的因素中，选择最多的为性能和价格，分别占76%和73%；其次为外观和品牌美誉度，分别占59%和51%；选择售后服务的只占47%；而将“豪华”定为选购因素的只占7%。这说明，消费者选择私家车时趋于理性，追求实用性，但不少消费者还不明白售后服务对汽车的重要性。

　　 此次满意度调查的结果显示，消费者总体满意度较高，消费信心较强。在对汽车质量、性能等是否满意方面，持满意态度的有48人，占47.05%；认为一般的有53人，占51.96%；不满意的1人，占0.98%。在对维修、保养等售后服务的评价中，满意的有43人，占42.16%；感觉一般的有56人，占54.9%；不满意的3人，占2.94%。受访的102名车主中，在消费过程中遇到过消费纠纷的人有34名；41名车主表示，向厂家或经销商反映的问题没能得到妥善解决或在这一过程中遇到过麻烦。

　　 调查还显示，已经有相当一部分车主更换过车辆，这说明我市家用轿车市场拥有不可忽视的潜力。

　　 汽车销售维修行业亟待规范

　　 此次调查，也发现了汽车行业存在的一些突出问题。消费者反映较为集中的有：发生汽车质量纠纷而责任无法明确时，缺乏相应的鉴定单位或鉴定费用高昂；销售商不履行销售合同；汽车质量不过关；售后服务不到位，不少维修商将责任归咎于消费者使用不当；小故障不能当场解决，因备件不足而延迟修理，维修后提车时车辆不够整洁；汽车专业性强，消费者包括消协维权人员缺乏必要的专业知识，调解处理难度大。

　　 同时，消费者还对汽车行业提出了不少的期望，如呼吁相关部门尽快出台《汽车商品三包规定》，让汽车消费者维权有法可依；建议汽车生产厂家提高汽车科技含量，多推出节能环保车，并提高汽车质量、性能，同时做好售后服务工作；希望能增加汽车维修人员的技术含量，在收取保养、维修费及购买原车配件时，价格能公开透明。

　　 消协负责人告诉记者，今后，消协将加强消费调查，通过媒体及时发布消费警示，督促汽车销售和维修行业加强行业自律，控制不合格汽车、劣质汽车流入市场，对4S店的售后服务进行规范，督促其建立汽车投诉的受理、调解制度，并由专人负责。