“司机要直接收20元，我要求打表，结果司机就不愿意载我了。”“在平湖车站坐上车到嘉兴，途中又遇两名乘客招手，司机便让前一位乘客下车。”近日，不断有乘客致电党报热线，对市区出租车服务进行投诉。

　　 翻开96520中心记录簿，也有很多关于出租车服务的投诉。根据市96520投诉中心公布的2008年受理乘客投诉情况分析结果，去年，关于出租车的投诉有1067起，高居榜首，占转办案件的75.7%。

　　 “有关出租车服务的投诉，占所有投诉的绝大部分，而关于出租车的投诉又集中在拒载、职业道德差、不讲诚信几个方面。”据有关人士介绍，关于出租车的投诉主要包括职业道德差、不讲诚信、拒载、绕道、抛客倒卖客，以及强行拼载、营运不规范、收费不合理、计价器有问题等9大类。

　　 “关于出租车投诉虽然很多，但有效的投诉却只有68件。”据有关人士介绍，出租车虽然成为交通服务投诉“重灾区”，但有效投诉却少得可怜。如对出租车司机“拒载”的投诉高达283件，名列榜首，有效的投诉只有27件。此外，出租车司机职业道德差、不讲诚信也是投诉的热点，分别为213件、145件，却无一件为有效投诉。

　　 为什么会造成这种局面？主要是许多投诉能否成立难以界定。如对于“拒载”，目前我国尚无法律法规对出租车拒载进行范围界定，虽然在《浙江省道路运输管理条例》第16条，对于出租车驾驶员的行为规范中提到“不得拒绝载客、途中甩客、故意绕道、强行拼载乘客”，但是对于何为拒载却未加定义。

　　 而对于“职业道德差、不讲诚信”更是难以界定，每个人都有自己的理解。“出租车作为一个城市窗口，司机最起码要讲普通话，不能傲慢，最好使用礼貌用语，不欺客。”市民单女士认为，司机的职业道德要体现在为乘客服务上，不欺软怕硬，尽量满足乘客需求。“接到叫车电话后按时赶到、行车不绕道、按价收费，这都是诚信，否则就是不诚信！”在事业单位工作的薛先生说。“有时候乘客并不懂交通规则，我们不可能完全按照乘客的意愿行驶。”身为出租车司机的蔡师傅说。对于诚信，他认为这需要乘客与司机都讲诚信。

　　 对出租车服务的问题，读者有什么看法和建议，可以拨打热线电话82533046参与讨论。