“明明是送货上门，可到了家门口他们又把货物运了回去。”昨天上午，市民吴女士致电党报热线反映，她在市区某大厦订购了一台美的冰箱，让商家送货上门。可是不知为何，送货员把已经送到家门口的冰箱又运了回去。而再次送货时，商家却要收费，这让她感到难以理解。

　　 送货为何过门不入？

　　 农历新年将近，为了给父母准备一份礼物，吴女士特意在市区某大厦订购了一台美的冰箱，花去2299元，并留下了住址，让商家把冰箱直接送到父母家中。本以为父母收到礼物会很开心，可让她想不到的是，她从父母那里得知，送货员不仅没有把冰箱送进家里，还把冰箱给运走了。

　　 吴女士告诉记者，她父母住在市区文武里小区，送货员上门时只有两个老人在家，当时父母想让送货员帮忙把家里原本旧的冰箱放到楼下车库里，送货员不仅没有答应，还把新冰箱搬回了运货车，离开了该小区。

　　 二次送货要收费

　　 第一次送货上门出现这样的不愉快，吴女士只好再次打电话到商场，要求尽快把冰箱送到父母家里。可商家却让她先交20元送货费，这就让她想不明白了。“消费者订购了东西，商家送货上门本是理所应该，为什么还要收费？”吴女士说，商家告诉她，不仅二次送货要收费，就连退货也要收一定的费用。

　　 “几十元钱并不多，可就是觉得商家有点欺人。”由于平时工作很忙，没有时间去应付这种事情，吴女士也只好付了钱，让人把冰箱送到了父母家中。“本来是挺开心的一件事，经过来来回回的折腾，已经变了味。”她说。

　　 商家：将对这一事情作具体了解

　　 昨天上午，记者联系了当时给吴女士父母送货的顾先生，他告诉记者，按照消费者提供的地址，他们把冰箱抬到了吴女士父母家门口，老人要求他们把家里旧冰箱搬到楼下车库。“我们是没有义务为顾客做额外服务的，如果他们语气好一点，我们也不会拒绝。”顾先生告诉记者，由于他们的语气让送货员难以接受，双方发生了摩擦，冰箱无法送进去，他们只好运了回去。

　　 对于二次送货收费一事，这家大厦相关负责人表示，送货上门是由商场合作物流公司处理的，第一次送货是商家提供的免费服务，而再次送货时，物流公司则需要根据送货路程来收取一定的运输费。

　　 “送货员与顾客发生矛盾，也有不应该之处。”负责人表示，对于这一事情，他们将对具体情况作进一步了解，并要求员工做好服务，提高顾客满意度。