全球金融危机，各国货币贬值，这成了市民出国旅游的好时机。但是不知为何，市民张小姐今年春节准备出国旅游，签证却被领事馆拒绝，拿回自己的签证后她去找旅行社讨说法，却又因签证费用与旅行社起了纠纷，为此，张小姐感觉有点烦。

　　 签证被拒相关资料未返还

　　 据市民张小姐反映，她上月12日在市区一家旅行社报名出国旅游，当时交了8000元钱，谁知过了一个月，旅行社给她打来电话告知无法办理签证，除扣一定的签证费用外，其他费用全部退还。

　　 “我以前去欧洲旅游过，因为我的资料、证件和财务证明较齐全，所以签证很快办了下来，但是这一次签证办了一个月还没办下来，相关资料不但没有及时返还，还要扣除一定的费用，我不能接受。”张小姐说，当她得知自己的签证被拒之后，马上联系了另一家旅行社，由于不能提供签证所需资料，所以这次出国旅游的机会她不得不放弃。

　　 签证费是被领事馆扣除的

　　 “张小姐签证被拒，后又被扣除一定的费用，这是领事馆方面的问题，877元的签证费用也是领事馆收取的，我们都有领事馆开具的发票证明。”张小姐报名的旅行社一名人事经理无奈地说，得知签证被拒后，在张小姐的要求下，旅行社还派专人试图去上海领事馆了解签证被拒理由，结果被领事馆工作人员告之签证被拒没有任何理由，同时所有申请资料，除护照退还外，其他资料一概不退。

　　 这名人事经理称，旅行社该尽到的责任就是帮助旅客准备齐全相关资料后送领事馆签证窗口，如资料不齐，会被当场退回。“我们是后来得知签证被拒的，这说明当时送进去的资料是齐全的，那么签证是否被拒绝就是签证官员的事情了。”人事经理如是说。

　　 双方纠纷还在协调中

　　 签证被拒绝，张小姐认为被扣除的877元应该与旅行社平分，但旅行社认为这不是他们的责任，于是张小姐向市旅游局投诉。

　　 据市旅游局负责投诉工作的人员介绍，为此事市旅游局已出面协调过两次，但是都未能使双方达成协议，张小姐还是坚持认为877元不应该由她承担，旅行社也认为拒签费用本身就应该由张小姐承担，目前双方仍在协调之中。

　　 “如果最后协调仍未成功，那么双方只能申请劳动仲裁或向人民法院提起诉讼，毕竟我们没有执法权力。”这名工作人员说。