□春运策划报道系列之一
从本月20日开始，铁路春运迎来节前客流高峰。记者20日、21日两天蹲点嘉兴火车站，与这些铁路员工有了一次次近距离的接触，从售票窗口、入站口和检票站台，发现的是春运的另一张脸，感受到春运的另一番滋味。
售票员金秀红：连续17个夜班，上趟厕所都是“奢侈”
1月13日晚，是售票员金秀红在市体育中心火车票代售点最后一个夜班，连续17个夜班，实在“撑不住”了，金秀红无奈做了“逃兵”，只好“抓”同事顶班。
1月20日，记者见到了休息三天后又回到岗位上的金秀红，她仍旧嗓子沙哑、两眼通红。去年12月27日晚上10时起，金秀红开始在市体育中心火车票代售点工作。售票时间改为晚上8时后，她每天上班时间比较固定。“晚上7时10分前去代售点，8时开始卖票，然后向购票者解答、查票、打票、收钱、解释，抽空喝口水或去趟厕所，凌晨2时多下班。”这就是金秀红一天的工作。
“晚上坐在售票窗口内，看着窗外黑压压的人群，就心慌！”金秀红说，17个工作日里，出售的票额无法统计，至少有万余张，仅1月9日那天就卖了860张，“同样的一个动作、同样的一种姿势、讲着同样的话，一晚上下来身心疲惫，但看到返乡民工拿到票后的笑容，听到他们的感谢声后，心里感觉特别踏实。”
“这段时间以来，我每天一顿晚饭、一顿夜宵，不敢多喝水。”金秀红说，一般要求自己尽量少喝水，因为怕上厕所。“长达几百米的长队在等着你，工作时，我们舍不得浪费一点时间。”对金秀红来说，工作时间上厕所就是“奢侈”，必须“争分夺秒”。为节约时间，金秀红上厕所往返时间缩短至5分钟。
在市体育中心火车票代售点工作的17天里，她没有好好陪伴过两岁大的女儿。金秀红说，自从1997年到嘉兴火车站工作以来，春节没有回过一次老家过年。
“其实，我们做的只是本职工作，前来守夜排队买票的农民工，他们才真的很苦。”金秀红说，有一次四川一位老乡，听说当日返乡票卖光了，30多岁的大老爷们，当时就哭了。事后才知道，这位老乡妻子临产又逢母亲病重，归心似箭。
金秀红说，因为看到了售票大厅外许多“酸甜苦辣”后，自己在工作中受再多的委屈也释然了。
值班员林罡：三点一线，走路走到腿抽筋
“一夫当关，万夫莫开！”客运值班员林罡在嘉兴火车站充当的就是“当关者”这一角色。
“K537车次的旅客可以凭票进站了。”20日下午4时40分，一声沙哑浑厚的声音穿过临时候车厅，调动了大家的“神经”，乘客们纷纷站立起来，携带着大包小包，争相涌向不锈钢护栏通道，足足有300多人。
“大家注意安全，按顺序，不要挤！”作为通向候车厅的唯一通道，有些年轻人试图跨越护栏，被林罡制止。维持乘客进站秩序的工作，24岁的林罡很干练得体，对于其他车次的“浑水摸鱼者”，他总是好言相劝。
“没办法啊，候车厅太小了，乘客只能按批提前一小时进站，否则站内秩序太难维持了。” 林罡告诉记者，春运期间，他工作就是调度临时候车厅内的乘客进站。“我一天走的路程，拉成直线都能到杭州了。”林罡开玩笑说，候车室、进站口、临时候车室，这三个地方，一天自己不知走过多少次。中午12时上班到晚上9时30分，9个多小时，腿都走抽筋了。“绝不能忘记班次，否则乘客进站晚了，误了时间，谁都担当不起。”除此，他还要不断排解小矛盾，一天下来，口干舌燥，吃了不少“金嗓子”，回办公室就狂喝“胖大海”。虽然他已经感冒半个多月了，林罡还要在一线继续坚守自己的岗位，直到春运结束。
检票员罗传富：白手套变黑了，磨破了
1月21日晚8时40分，记者随当日客运值班员何琛来到了候车室检票窗口，一排“长龙”正焦急地准备“冲”进火车。此时，罗传富所检的是上海南开往怀化的L303次列车，与罗传富一起忙碌的是协助员刘秋虹。
记者看到，虽然两位检票员熟练地检查每一张车票，接票、查看、剪票，三个连贯动作一气呵成，但乘客还是显得迫不及待。罗传富一边检票，一边维持现场秩序。10多分钟后，L303次列车检票完成，罗传富长长舒了一口气，等待下一轮的忙碌。
记者了解到，罗传富是1月21日下午5时20分开始工作的，而他的下班时间是22日早晨7时，近14个小时的检票工作，让这位在铁路系统工作近31年的老职工也感到“很吃力”。何琛告诉记者，罗传富是火车站的“元老”，工作经验丰富，需要做更多的工作，每天基本上要经手6000张以上的车票。
“对检票员来说，每张车票都要查看核对，以免乘客搭错车。”刘秋虹告诉记者，检票时要站直，所以上班一会就脚板发疼，但还是要坚持。“实在坚持不了就往栏杆上靠一会。”刘秋虹知道休息时间紧迫，边靠着栏杆“休息”边和记者聊天。
记者看到，罗传富所戴的一副刚买没几天的白手套已经变黑了，还破了三个洞。“车票被传来传去，戴着手套卫生些，同时还可以保护手掌。”罗传富诉记者戴手套的原因。
迈出嘉兴火车站的大门，记者不由地感慨：春运期间，我们往往对交通部门尤其是铁道部门怨言颇多，但很多人不知道这些部门员工的酸甜苦辣。他们同样值得我们尊重，更需要我们的理解。
