“社区工作靠的就是一张嘴和一张脸。”这是沈家门街道新街社区党委书记袁晓女，对自己6年社区工作经验的总结。从社区主任助理，到社区党委书记，袁晓女对于“大学生村官”有着自己独到理解。

　　 今年不满28岁的袁晓女，显得较同龄人老成不少,尤其是“老气”的发型，在同龄女生中并不常见。“这是我特意做的，就是希望给居民留下好的第一印象。”袁晓女说，这是她进社区工作后体会到的，她第一次随社区干部去居民家里，人家一看见她这么小的个子，还以为是谁家的小女孩。

　　 “如果很轻佻或者很时髦的话，就不像是社区干部，说话没有分量，居民就不会对你产生信任感，这对做社区工作的人来说是非常不利的。”袁晓女说。

　　 2002年，袁晓女成为沈家门街道首批进社区的大学生，在大蒲湾社区任主任助理，做一些文书的工作，然而“闲”不住的她，从社区新居民党支部的成立得到启发，决定在社区成立新居民团支部。可当时大蒲湾社区有2000多外来务工人员，且大多数符合团员的年龄条件。“没有任何的户籍档案资料，所以要一个个去找。”她说，当时她跟着社区管理户籍的人一家家去敲门，进门第一句话就是“你是团员吗？”

　　 “当时真的很不好意思，但是也硬着头皮把这件事做下来了。”袁晓女说，最后找到了10来个人成立了新居民团支部，虽然规模不大，但是让她体味到了“脸皮子”的重要性，不少新居民成了她的好朋友，开展工作更是大为方便了。

　　 6年过去了，今年袁晓女调任新街社区党委书记，作为有8000多居民的大社区，她觉得压力一下子增加了很多。刚一上任，她就碰到棘手的事情，社区一幢居民楼98户居民因为水泵房归属问题，与管理水泵房的人员发生了矛盾，双方互不让步。

　　 “我就分头找到当事人，每天劝说，特别是管理水泵房的人，其实他也没想赖着不走，只是有一股气，不愿意让步。”袁晓女说，交流和沟通是化解矛盾的最佳手段，这时候就靠你的“嘴皮子”了，耐心、细致是做好社区工作的前提，最终这个问题得到妥善解决。