温州网讯 春节期间，我市消费市场保持整体平稳有序，消费类投诉同比出现下降现象。据市12315举报投诉中心分析，鞋服餐饮类投诉取代了以往长假里的通讯器材类投诉，成为了今年节日的投诉焦点。

　　 春节期间，全市12315中心共接电话575个，比去年同期减少了196个，其中商品类投诉为48件，同比减少了49件，服务类投诉为34件，同比增长了4件。从总体来看，今年投诉情况呈下降趋势的。据分析，今年春节投诉量下降的主要原因有以下三个方面：一是今年的消费比较平稳，消费者的消费观念已经趋于理性；二是今年商家实行促销较早，在节前和节中没有出现商品的消费高峰；三是商家对商品的质量把关和消费纠纷的内部解决等能力均有所增强。

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　　 鞋、服装和餐饮服务成为春节期间商品和服务投诉的两大焦点。春节期间，市12315举报投诉中心共受理日用百货类投诉20件，比去年减少了11件，同比减少35.5%，服装发生投诉的原因主要是质量问题，如起球，破损等问题，鞋子的投诉以脱胶、脱跟为主。此外，餐饮类投诉共受理14件，占服务类申诉量的40%。申诉内容主要为不开发票、食品卫生及酒水涉嫌假冒等，且申诉涉及的金额都较大，被诉的对象多数为郊区较大型的酒店。其余的投诉内容有食物内有异物、食物不新鲜、短斤少两等问题。

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