天冷了，家里的空调该派上用场了，可烦恼也随之而来，近日，定海金先生向“12315”投诉，说家里的两台空调，在室温7℃以上好用，在7℃以下制热效果就不好了，当初怎么就买了这样“临阵退缩”的空调呢，金先生直喊后悔。

　　 金先生说，2007年5月，他在定海某商场买下了两台某品牌的1.5匹挂式空调，每台价格2399元。两台空调分别装在了12平方米、10平方米的房间里，今年特别冷，空调此时却怎么都热不起来，金先生怀疑空调有质量问题，售后服务人员上门看后，说这款空调是这样的，因为空调里面没有电热丝，不能热启动，室外是冰冻天时只能这样。

　　 金先生不能接受这样的说法，说明书上写着0℃以下制热效果才会减弱，并且当初购买时，营业员在介绍空调性能的时候，也没有说明空调没电热丝的情况。金先生说，空调售后服务单位及经销商场对此都不给个说法，无奈之下只有求助于“12315”。

　　 “12315”调解人员介入后，调查事情经过，金先生承认该款空调没有质量问题，是营业员当初没有介绍清楚，如今空调制热效果实在是太差了，他只得再购买一只有电热丝的空调。经过和商场的协商，商场同意金先生在参加商场优惠活动后，再优惠500元，对此金先生表示满意。

　　 如今，各种家电的性能每年都在不断提升，各种新性能层出不穷，工商部门提醒消费者，在购买家电时，一定要仔细、全面地了解产品的性能，而作为商家，也应对消费者“实话实说”，为消费者介绍适用的、经济实惠的家电产品，诚信经营。