天冷了,家里的空调该派上用场了,可烦恼也随之而来,近日,定海金先生向“12315”投诉,说家里的两台空调,在室温7℃以上好用,在7℃以下制热效果就不好了,当初怎么就买了这样“临阵退缩”的空调呢,金先生直喊后悔。
金先生说,2007年5月,他在定海某商场买下了两台某品牌的1.5匹挂式空调,每台价格2399元。两台空调分别装在了12平方米、10平方米的房间里,今年特别冷,空调此时却怎么都热不起来,金先生怀疑空调有质量问题,售后服务人员上门看后,说这款空调是这样的,因为空调里面没有电热丝,不能热启动,室外是冰冻天时只能这样。
金先生不能接受这样的说法,说明书上写着0℃以下制热效果才会减弱,并且当初购买时,营业员在介绍空调性能的时候,也没有说明空调没电热丝的情况。金先生说,空调售后服务单位及经销商场对此都不给个说法,无奈之下只有求助于“12315”。
“12315”调解人员介入后,调查事情经过,金先生承认该款空调没有质量问题,是营业员当初没有介绍清楚,如今空调制热效果实在是太差了,他只得再购买一只有电热丝的空调。经过和商场的协商,商场同意金先生在参加商场优惠活动后,再优惠500元,对此金先生表示满意。
如今,各种家电的性能每年都在不断提升,各种新性能层出不穷,工商部门提醒消费者,在购买家电时,一定要仔细、全面地了解产品的性能,而作为商家,也应对消费者“实话实说”,为消费者介绍适用的、经济实惠的家电产品,诚信经营。