浙江日报讯 想买东西先上网看看。如今，网购已成为城乡百姓购物的新潮流，但各类网购纠纷也跟着“水涨船高”。

　　去年12月底，孙先生在上海一家网店购买了两支妮维亚男士洁面乳，但收到货品后发现，与正品模样相差甚远。于是，他特意买回一支正品，并拍下两者的对比图片，要求店铺退款。尽管店铺表示愿意退款，但从头到尾对“商品是否为假货”避而不谈，还需要孙先生自己承担退货的运费。

　　孙先生将证据提交给网店所在的网站，最后因为“缺乏足够的证据”而被驳回，店家无需退款。该家网站工作人员表示，消费者如果要证明卖家的产品存在假冒伪劣等行为，需要由产品品牌的厂商出示公函，证明该产品存在问题，或者需要权威认证机构出具相应证明。许多消费者由此不禁质疑：“这在现实操作中可行吗？”

　　事实上，除了消费者会买到假冒伪劣产品，商家也会不时遭遇恶意攻击，除了双方沟通产生分歧之外，大部分恶意评价、诋毁还来自同行的竞争者。

　　钱一佳女士开了一个主要销售服装的网店，经过半年的辛苦努力，终于获得稳定的营业额。不过，最近一个多月，她屡次遭到几个顾客的恶意辱骂，他们还对钱女士的信誉作了差评。钱一佳将这几个顾客的ID进行比较，发现他们的注册时间很接近，语言习惯十分相似，“怀疑是同一个人在捣乱”。

　　买卖双方有时候都觉得有理说不清，归根结底，是因为缺乏有效的监管机制。

　　作为主流网购平台之一，淘宝网工作人员表示，他们没有执法部门的权力。例如，如果查证某家网店确实销售假货，淘宝网能做的只是让该店的货品下架或者关闭店铺，无法对店主进行处罚，店主也可以马上换个账号再开网店。

　　记者了解到，目前，一些网站已经就诚信问题推出各种服务。例如，淘宝网推出“7天无理由退换货”、“假一赔三”和“虚拟物品闪电发货”三项新的消费者保障服务；拍拍网也推出“7天内无条件退货”及“14天先行赔付”两大类服务。不过，缺乏相应的监管机制、部门，这些服务也显得“力不从心”。

　　而传统的维权平台工商部门也很难为网购维权“撑腰”。记者了解到，目前很多卖家都是自由个体，无需在工商部门注册登记，如此一来，即使卖家真的存在问题，工商部门也无权未经允许就进入私宅。至于那些恶意的买家，由于不实行实名制登记，更加无从查起，举证十分困难。

　　六和律师事务所律师金其飞表示，尽管法律上可以解决类似的纠纷，但程序上很难操作。首先，网络购物是虚拟的，这意味着双方都是虚拟的代号，查证真实姓名、地址等就有困难，要确定对方信息的成本颇高。其次，即使发生纠纷的网购网站能够提供双方的信息，起诉的地点往往以被告所在地为起诉地点，而多数网购都是异地购物，很多消费者难以承受起诉的成本。

　　金其飞表示，目前的当务之急，是要制定诚信体系建设的标准和规则，建立严格的网络销售商和网络运营商的资格认证和准入制度，并由相关部门进行监督和管理，而监管机制也要建立完善，否则，诚信缺失将成为制约网购发展的最大“杀手”。