随着人民生活水平的日益提高，家电商品的不断丰富，消费者购买家电商品呈逐年上升趋势，但售前的促销活动及售后的服务存在的诸多弊端也日益凸显。日前，长兴县消保委就调解了几起因轻信促销活动而引起的家电消费纠纷，为消费者挽回了经济损失。

　　 今年1月初，消费者庄女士看到一家电商场进行某品牌液晶彩色电视机促销活动，经促销员介绍，购买了两台该品牌的液晶彩电。商场派人安装好后，庄女士在收看的过程中，发现两台电视机都存在8个频道不清楚的情况。经专业人士检查，排除了闭路电视信号的问题，确认属于电视机本身质量问题，庄女士多次与商场交涉无果后，赶到长兴县消保委请求帮助处理。在长兴县消保委的帮助下，商场最终同意为消费者更换其它品牌的液晶彩色电视机。

　　 无独有偶，家住长兴县雉城镇的朱先生也遇到类似的情况。朱先生于今年年初在一家商场购买了一台空调，在使用过程中，发现该空调制热效果不佳，经售后服务人员6次维修仍未见好转。无奈之下，投诉到长兴县消保委。经消保委调解后，该品牌空调经销商作了换货处理。

　　 从这两起投诉处理情况来看，便会发现这样一种现象，即商家促销过程中往往夸大宣传商品的功效，而消费者一旦购买使用后发现质量问题再找商家时，售后服务人员的态度则相对冷漠，维修水平和维修收费也很难让消费者满意。

　　 为此，消保委工作人员特意提醒广大消费者购买家电时要特别谨慎，不要盲目听信促销人员介绍。为销售商品，促销员往往会“美化”售后服务，提供高于国家标准的“三包”承诺，消费者不要盲目轻信“口头”承诺，要签订书面承诺，保留发票，注明商品的名称、型号等。