发现虫子的奶粉。

　　 奶粉中的黑色小虫。

　　 女儿喝的雅培奶粉里竟然出现了黑色小虫！是人为的原因还是质量问题？

　　 自去年12月起相继在两听雅培奶粉中发现了黑色虫子之后，家住小城春秋的赵先生一直心存疑虑。他多次致电雅培公司，想弄清虫子的来源，也想清楚地知道奶粉到底有没有质量问题。但雅培公司却一次次推托，只是答应给赵先生一定的赔偿。不过，赵先生一直“不肯罢休”。他说，赔偿并不要紧，关键还是要搞清事实的真相。

　　 一个多月来，身为父亲的赵先生一直在为女儿维权。在他的坚持下，雅培公司开始低头，从最初的一赔一、一赔三，到现在答应带赵先生的女儿进行全身检查、将两听奶粉带去检测、收回赵先生购买的所有雅培奶粉。

　　 “我把这件事情说出来，为的是提醒更多的父母。同时也想告诉大家，虽然维权很艰难，但一定要坚持。”赵先生说。

　　 事发 奶粉中发现虫子

　　 赵先生的宝贝女儿快5个月了，在女儿满月之后，赵先生夫妻俩在爱婴室购买了整整一箱的雅培喜康宝奶粉，一共12听，生产批号为6224G52102。

　　 “现在国产奶粉遇到了信任危机，做父母的总想给孩子最好的。”赵先生说，他们之所以选择雅培奶粉，是相信这个产品价高质优，“买贵的总没错吧，更何况在奶粉当中雅培属于大品牌。”

　　 但没想到，去年12月27日，赵先生的妻子应女士发现，刚打开的一听奶粉中有一条小虫，黑黑的，类似米虫。当时，应女士觉得可能是自己开罐时不小心，让虫子掉进去了。“我认为奶粉是真空包装的，不大可能发生这样的事。”她说。

　　 但赵先生不这么认为。他觉得，如果虫子是开罐后掉进去的，那么桌上、床上也应该会发现这样的小虫，而自己家里是新房，平日都打扫得很干净，并没有什么虫子。

　　 维权第一回 拨打服务热线

　　 在发现虫子后，赵先生拨打了雅培的服务热线。对方当时称，奶粉打开了就有不确定因素，比如开罐时虫子飞了进去，在雅培的制作过程中是不会出现这种情况的。

　　 赵先生坚持是奶粉出现了质量问题，要求对奶粉进行检测。雅培公司并没有答应赵先生的要求，但同意更换一听奶粉。由于没有确切证据，赵先生也嫌麻烦，就同意了雅培公司的处理结果，不过他对那听发现虫子的奶粉拍下了照片。

　　 进展 再次发现黑色小虫

　　 元月18日，赵先生的丈母娘在给外孙女冲奶粉时，发现奶粉里有一条黑黑的东西。“我妈眼睛不好，看不清楚，我们到家一看，又看到了与上次一样的小虫。”应女士说，这次是在一听奶粉吃到三分之二时发现的，而且还不止一条。“我往下淘了淘奶粉，又发现了两三条。”

　　 赵先生拿出上次拍摄的照片进行了对比，发现这几条小虫一模一样。

　　 维权第二回 再找雅培公司

　　 在两听奶粉中都发现了小虫，夫妻俩意识到了问题的严重性。当即，赵先生拿起电话再次拨打了雅培公司的服务热线，可他们得到的答复与上次一样。

　　 “第一次发现虫子，是有一定的偶然性。但再次出现这样的情况，就不是偶然了。” 赵先生说，事后他再次与雅培公司宁波的负责人交涉，对方声称这肯定不是奶粉有质量问题，但表示可以再给赵先生换一听奶粉。“这我肯定不答应了，但雅培方面说如果要做质量鉴定的话，费用要我们消费者承担。快过年了，我们都很忙，为什么这样的大公司就不能给我们一个放心而又明确的答案呢？”赵先生说。

　　 维权第三回 找相关部门

　　 在与雅培公司协商不下后，赵先生拨打了12315投诉电话。

　　 12315的工作人员向他解释说，工商部门没有检测能力，无法对奶粉的质量进行鉴定，只能让消费者和厂商协商，对消费者进行一定的赔偿。

　　 “到这个时候，赔偿不是关键性的问题，我想弄清楚奶粉本身是否有质量问题。”于是，赵先生委托朋友向质监部门进行了投诉，但得到的答复是：雅培属于进口品牌，应该由进出口检验检疫部门负责。

　　 随后，赵先生又问了进出口检验检疫部门。对方称，他们只负责口岸的事，不管流通领域的商品。

　　 维权第四回 网上发帖

　　 看来只能靠自己了。元月20日，赵先生在“东方热线”上发帖讲述了自己的遭遇，这个帖子引起了网友们的关注，并在当日上了点击率排行榜。

　　 在网上，赵先生意外地看到了一则去年9月份的报道，该报道称郑州一位消费者在其1岁多女儿食用的雅培奶粉中发现了虫子。该报道还说，这位消费者的女儿长期喂服后出现了缺锌、低钙、免疫力差的现象，并对牛奶、鸡蛋、鱼虾等十几种物质过敏。令赵先生感到气愤的是，雅培奶粉有虫的事件被郑州消费者投诉之后，雅培公司也未采取任何行动，“连最起码的产品召回都没有做，这不是明摆着欺负消费者吗？”

　　 维权第五回 雅培答应检测奶粉

　　 赵先生的帖子也引起了本报记者的注意。在媒体的介入下，雅培公司再次同赵先生进行联系，答应给赵先生一赔二，见赵先生不同意，又提出一赔三的方案。

　　 赵先生提出，雅培公司要对奶粉进行检测，并召回这个批次的所有奶粉。“这个时候我不是在为我自己争取权益。”赵先生说，雅培在中国市场占有率极高，有很多年轻父母都会选用雅培奶粉，他希望雅培公司能给出个真相。

　　 但雅培公司始终认为，奶粉中有小虫出现并非质量问题。1月23日，雅培公司公关部的张小姐致电本报记者解释说，雅培的奶粉是在高温和密封的环境下生产的，绝对不会有虫子产生。同时，经公司分析，也应该不是因消费者储藏不当造成的。至于虫子是怎么产生的，她也觉得很蹊跷。

　　 春节过后，雅培公司与赵先生又进行了多次协商。在赵先生的坚持下，雅培公司答应带赵先生的女儿进行全身检查，将两听发现虫子的奶粉带去检测，并收回赵先生购买的所有雅培奶粉。

　　 “雅培是大公司，应对消费者负责，至少要告诉我这虫子是如何产生的，奶粉的质量到底有没有问题。”赵先生说，他之所以一直在坚持，是因为他相信天下的父母心都是一样的。

　　 链接

　　 工商人士：消费者要注意保存证据

　　 市工商局一名工作人员表示，赵先生做得很对。自从问题奶粉事件发生后，国产奶粉进入市场前要批批进行检查，但雅培属于进口奶粉，因此没有这方面的规定。消费者一旦遇到这样的问题，首先要保存证据，以备日后做产品质量鉴定时用。

　　 他表示，作为大品牌的雅培公司应该在这个时候站出来，给消费者一个合理的解释，黑色的虫子到底是怎么来的，是什么原因产生的。雅培应该将这两听奶粉送到国内的相关检测部门做个质量鉴定，这是最起码的品牌责任意识。

　　 雅培奶粉“生”虫各地也有反映

　　 去年10月27日，一位青岛的母亲在“天涯”论坛上发帖称，自己在1岁多的儿子喝的雅培奶粉中发现虫子，孩子随后还发生了腹泻，在与雅培公司协调后，对方辩解不是奶粉的问题而是消费者的储存方式有问题，但同意给这位母亲换一盒奶粉。

　　 就在一个多月前，湖南一位孩子刚出世25天的母亲也在网上发帖，也是相继在两听雅培奶粉中发现黑色小虫。此外，北京、上海、绍兴等城市的热门论坛上都有雅培奶粉发现虫子的帖子。

　　 （记者 丁晓虹）

　　 延伸阅读

　　 面对问题品牌网友联手维权

　　 东芝“竖线门”事件

　　 200多消费者加入网上维权群体

　　 自去年12月以来曝出的东芝液晶电视“竖线门”事件似乎愈演愈烈。

　　 据多名消费者反映，东芝一款46英寸型号为46XF300c的液晶电视在使用一段时间以后，屏幕上会出现一条或者多条彩色或者黑色的竖线，而且出现的位置大致相同。现在出现“竖线”问题的液晶电视购买者都是在去年5月前后买的，从去年12月开始陆续出现问题。消费者认为，如此大规模的“竖线”故障应属于产品质量缺陷，要求东芝实施产品召回。

　　 据不完全统计，截至本月初，已经有200多名消费者加入了在网上组成的维权群体，其中包括来自北京、上海、天津、石家庄、南京等全国各地的消费者。

　　 今年1月，东芝（中国）公司曾就此发布一则声明，表示发现问题的顾客可拨打800-820-5796进行咨询，但对消费者提出的召回要求并未提及。东芝表示，46XF300c液晶电视故障率的确比正常情况要高，但该款电视并不是所有产品都出现了此类故障，该款产品是否存在质量缺陷问题还在调查之中，目前东芝没有召回计划，而且国内家电召回也没有相应法律法规。

　　 质检总局相关人员透露，已经接到关于东芝46XF300c液晶电视竖线问题的投诉，目前正在调查、了解其范围是否属于集体性，会根据情况进行处理。

　　 丰田问题车事件

　　 网友发声将维权进行到底

　　 2008年11月24日，湖南红网以《丰田皇冠行驶中方向盘突然被锁死 网友维权未果》为题，引燃了消费者维权的导火线。

　　 2008年9月10日晚11：30，湖南有色金属控股集团有限公司一辆“皇冠3.0”轿车在行经一座立交桥右转弯时，方向盘突然被锁死，车辆在失控状态下一路狂奔，车主拼尽全力才将车辆刹住，但车辆左前方已不可避免地与桥体磕擦。所幸事故发生时不是交通高峰期，否则极有可能酿成惨重后果。事故发生后，经销商更换了汽车有关部件，但没有以积极、客观的态度对事故提出处理意见，一位维修师傅说“不保证以后还出不出问题”。汽车生产商天津一汽丰田汽车有限公司及汽车经销商长沙申湘丰田星沙店拒绝退车。

　　 网友“狗是的念来过倒”在论坛发帖讲述了上述经过，谴责经销商在发生此类事故后极不负责任的处理方式和态度。此帖在论坛上持续发酵，人气扶摇直上，跟帖者大多同情此事遭遇者，支持维权。

　　 此前的2008年9月15日，上海《新闻晨报》报道了王先生驾驶丰田锐志车方向盘突然被锁死的经过，网易、搜狐等诸多网站以《丰田问题车换配件不召回 方向盘转不动险酿大祸》为题进行转载。

　　 去年底，丰田低下了高傲的头——决定自2008年12月26日开始，对包括皇冠、锐志、雷克萨斯品牌在内的12万辆汽车实行召回。

　　 网络声音

　　 消费者维权成本过高

　　 现实中，除严重侵害消费者权益的情况外，大量发生的还是小额消费纠纷。一些勇于维权的消费者曾就小额消费纠纷提出过诉讼，但这种小额索赔往往得不偿失。

　　 而且在小额消费纠纷中，消费者与财大气粗、深谙商品和服务知识的商家相比，往往处于弱者地位。例如，消费者在投诉和起诉中支出的费用都是由自己预付的，而商家的诉讼费用却可以打入经营成本；消费者为了讨回“小额的公道”，有可能影响自己的工作和生活，而商家却可以从容地委托律师与消费者展开拉锯战和持久战。

　　 此外，损害赔偿的鉴定机构过少、费用过高；诉讼程序费时、费钱，而且结果具有不确定性……这些问题都是维权过程中很实际的问题，消费者不得不考虑。消费者大都没有足够的时间、精力、金钱与企业抗衡。

　　 所以，国内的消费者要尽快团结起来，要培育各类民间的消费者维权组织。如果我们不能团结起来，各人自扫门前雪的话，那么，在强势的商家面前，消费者会是“死路一条”。

　　 据《每日经济新闻》、红网本篇新闻热门关键词:包装丰田丰田汽车出口储藏