但雅培公司始终认为，奶粉中有小虫出现并非质量问题。1月23日，雅培公司公关部的张小姐致电本报记者解释说，雅培的奶粉是在高温和密封的环境下生产的，绝对不会有虫子产生。同时，经公司分析，也应该不是因消费者储藏不当造成的。至于虫子是怎么产生的，她也觉得很蹊跷。

　　 春节过后，雅培公司与赵先生又进行了多次协商。在赵先生的坚持下，雅培公司答应带赵先生的女儿进行全身检查，将两听发现虫子的奶粉带去检测，并收回赵先生购买的所有雅培奶粉。

　　 “雅培是大公司，应对消费者负责，至少要告诉我这虫子是如何产生的，奶粉的质量到底有没有问题。”赵先生说，他之所以一直在坚持，是因为他相信天下的父母心都是一样的。

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　　 工商人士：消费者要注意保存证据

　　 市工商局一名工作人员表示，赵先生做得很对。自从问题奶粉事件发生后，国产奶粉进入市场前要批批进行检查，但雅培属于进口奶粉，因此没有这方面的规定。消费者一旦遇到这样的问题，首先要保存证据，以备日后做产品质量鉴定时用。

　　 他表示，作为大品牌的雅培公司应该在这个时候站出来，给消费者一个合理的解释，黑色的虫子到底是怎么来的，是什么原因产生的。雅培应该将这两听奶粉送到国内的相关检测部门做个质量鉴定，这是最起码的品牌责任意识。

　　 雅培奶粉“生”虫各地也有反映

　　 去年10月27日，一位青岛的母亲在“天涯”论坛上发帖称，自己在1岁多的儿子喝的雅培奶粉中发现虫子，孩子随后还发生了腹泻，在与雅培公司协调后，对方辩解不是奶粉的问题而是消费者的储存方式有问题，但同意给这位母亲换一盒奶粉。

　　 就在一个多月前，湖南一位孩子刚出世25天的母亲也在网上发帖，也是相继在两听雅培奶粉中发现黑色小虫。此外，北京、上海、绍兴等城市的热门论坛上都有雅培奶粉发现虫子的帖子。

　　 延伸阅读

　　 面对问题品牌网友联手维权

　　 东芝“竖线门”事件

　　 200多消费者加入网上维权群体

　　 自去年12月以来曝出的东芝液晶电视“竖线门”事件似乎愈演愈烈。

　　 据多名消费者反映，东芝一款46英寸型号为46XF300c的液晶电视在使用一段时间以后，屏幕上会出现一条或者多条彩色或者黑色的竖线，而且出现的位置大致相同。现在出现“竖线”问题的液晶电视购买者都是在去年5月前后买的，从去年12月开始陆续出现问题。消费者认为，如此大规模的“竖线”故障应属于产品质量缺陷，要求东芝实施产品召回。

　　 据不完全统计，截至本月初，已经有200多名消费者加入了在网上组成的维权群体，其中包括来自北京、上海、天津、石家庄、南京等全国各地的消费者。

　　 今年1月，东芝（中国）公司曾就此发布一则声明，表示发现问题的顾客可拨打800-820-5796进行咨询，但对消费者提出的召回要求并未提及。东芝表示，46XF300c液晶电视故障率的确比正常情况要高，但该款电视并不是所有产品都出现了此类故障，该款产品是否存在质量缺陷问题还在调查之中，目前东芝没有召回计划，而且国内家电召回也没有相应法律法规。

　　 质检总局相关人员透露，已经接到关于东芝46XF300c液晶电视竖线问题的投诉，目前正在调查、了解其范围是否属于集体性，会根据情况进行处理。

　　 丰田问题车事件

　　 网友发声将维权进行到底

　　 2008年11月24日，湖南红网以《丰田皇冠行驶中方向盘突然被锁死 网友维权未果》为题，引燃了消费者维权的导火线。

　　 2008年9月10日晚11：30，湖南有色金属控股集团有限公司一辆“皇冠3.0”轿车在行经一座立交桥右转弯时，方向盘突然被锁死，车辆在失控状态下一路狂奔，车主拼尽全力才将车辆刹住，但车辆左前方已不可避免地与桥体磕擦。所幸事故发生时不是交通高峰期，否则极有可能酿成惨重后果。事故发生后，经销商更换了汽车有关部件，但没有以积极、客观的态度对事故提出处理意见，一位维修师傅说“不保证以后还出不出问题”。汽车生产商天津一汽丰田汽车有限公司及汽车经销商长沙申湘丰田星沙店拒绝退车。

　　 网友“狗是的念来过倒”在论坛发帖讲述了上述经过，谴责经销商在发生此类事故后极不负责任的处理方式和态度。此帖在论坛上持续发酵，人气扶摇直上，跟帖者大多同情此事遭遇者，支持维权。

　　 此前的2008年9月15日，上海《新闻晨报》报道了王先生驾驶丰田锐志车方向盘突然被锁死的经过，网易、搜狐等诸多网站以《丰田问题车换配件不召回 方向盘转不动险酿大祸》为题进行转载。

　　 去年底，丰田低下了高傲的头——决定自2008年12月26日开始，对包括皇冠、锐志、雷克萨斯品牌在内的12万辆汽车实行召回。

　　 网络声音

　　 消费者维权成本过高

　　 现实中，除严重侵害消费者权益的情况外，大量发生的还是小额消费纠纷。一些勇于维权的消费者曾就小额消费纠纷提出过诉讼，但这种小额索赔往往得不偿失。

　　 而且在小额消费纠纷中，消费者与财大气粗、深谙商品和服务知识的商家相比，往往处于弱者地位。例如，消费者在投诉和起诉中支出的费用都是由自己预付的，而商家的诉讼费用却可以打入经营成本；消费者为了讨回“小额的公道”，有可能影响自己的工作和生活，而商家却可以从容地委托律师与消费者展开拉锯战和持久战。

　　 此外，损害赔偿的鉴定机构过少、费用过高；诉讼程序费时、费钱，而且结果具有不确定性……这些问题都是维权过程中很实际的问题，消费者不得不考虑。消费者大都没有足够的时间、精力、金钱与企业抗衡。

　　 所以，国内的消费者要尽快团结起来，要培育各类民间的消费者维权组织。如果我们不能团结起来，各人自扫门前雪的话，那么，在强势的商家面前，消费者会是“死路一条”。