随着网络购物、电视购物和邮购等行业的兴起，我市快递市场发展迅猛。与之相伴，快递业投诉也逐渐成为消费者投诉中的一个热点。

　　 今年全市“两会”上，市政协委员、民革舟山市委秘书长潘祖平发出呼声：规范我市快递市场。“我也时常在网上购物，但上千元的物品从来不敢买。为什么？对快递公司反面意见听得太多了。”接受记者采访时，潘祖平也感到无奈。“我有个同事就碰到过类似事情，他买部手机，结果寄来的是电板。碰到这种事，还真没地方说理去。”“‘两会’前，我在网上征集提案，也发现有很多市民提出对快递公司的不满。所以我认真作了调研，并写成提案。”

　　 据潘祖平调查，目前我市除国营邮政速递外，还有30多家民营快递公司，但无论国营还是民营的，都在物流过程中有不够规范的地方。2008年，市“12315”举报申诉中心共接到涉及快递业的申诉、举报、咨询等案件433件，占到当年案件总量的2%，呈现出逐年上升的趋势。而且在出现纠纷时，快递公司服务人员态度恶劣，互相推诿，或者干脆不予理睬，即使客户得到赔偿，金额也显失公平。

　　 “在调研中，我专门咨询了邮政、工商、消委等多个部门，与专业人士深入探讨，寻求解决之道。”潘祖平说。“我把这些都写进了提案。”

　　 “我认为，首先要贯彻执行《快递市场管理办法》，加强对寄递企业的监管和服务。同时，快递企业也应加强行业自律，尽快组建我市快递行业协会组织。”

　　 “国家有规定：客户可当场验收内件、当面封装；签收快递物品也应做到当场验收，请收货人亲自签收。而现在快递企业所发生的丢件、盗件、损毁、延迟等问题，有80%以上是由于从业人员职业道德水准不高造成的。”

　　 “另外，工商及有关部门也应有所作为，加强对快递市场的监管。可尝试建立全市快递公司诚信档案，对那些屡屡出错的快递企业，列入‘黑名单’，或是在媒体上曝光都不为过。”

　　 “最重要的是，将快递企业纳入我市消费者委员会已经建立的‘先行赔付’制度中。现在建筑业、装潢业都有类似制度，把快递业纳入这一制度不失为一种办法。”潘祖平说。