浙江在线02月16日讯 “如果的哥在乘客上、下车时多一些提醒，那就不会有类似事件发生了。”昨天，市民陈先生打来热线，对《行李箱不知所踪的哥赔付450元》发表看法，他认为，避免以后发生类似的事件很重要。比如，的哥的一个善意提醒，既是出租车这个行业的一种规范，也是城市里一道亮丽的风景线。

　　“的哥可以向法院提起诉讼”

　　“运管部门没有权力让的哥先行赔付450元，他完全可以通过法律途径来解决此事。”市民刘先生打进热线电话表示，的哥选择赔偿，很大程度上会让人觉得是他理亏，如果真与自己无关，那就不应该妥协。

　　“没有证据能证明的哥拿走或弄丢了乘客的东西，那么的哥就不应该先行赔付，哪怕是通过法律途径也要维护自己的权益。”刘先生说，事情总会有弄清真相的时候，的哥完全可以不服从调解，而是通过法院来判定，到底谁对谁错、赔或不赔，由法律说了算。

　　没有统一法规，处理矛盾只能靠调解

　　乘客行李在出租车上丢失，是否要对乘客进行赔偿，目前并没有统一的法规。在出租车行业工作了20余年的市运管处出租车管理科科长胡海平告诉记者，由于没有具体的条文规定，在处理乘客与的士司机之间因行李丢失产生矛盾时，只能通过调解的方式。胡海平表示，调解并不是强制手段，只能在双方都愿意的前提下进行，并且也不能保证调解一定能够成功。

　　“减少矛盾，需要出租车司机改善服务方式和态度。”胡海平说，作为的士司机，为乘客考虑，也是在为自己考虑，服务的提升，不仅是行业规范的需要，更关系到一个城市的文明。

　　善意提醒是城市的亮丽风景线

　　住在嘉兴市区汽车西站附近78岁的陈先生，每次出门散步时，总习惯在车站附近绕一圈，时间一长，看到的现象也多了，对部分出租车司机的服务态度也有自己的看法。他说：“现在很多的士司机都没有为乘客服务的意识，只考虑把乘客送到目的地，彼此之间只是简单的金钱交易。”

　　“有的时候，一个简单提醒，不仅能让乘客感到温暖，更能避免行李丢失事件的发生。”陈先生说，如果的士司机都能做到这一点，那不仅能成为一个行业的规范，更是一个城市亮丽的风景线。

　　“出租车行业是一个城市的精神文明窗口，驾驶员的素质也直接反映城市的文明程度。”有30年驾龄的李先生表示，乘客行李的丢失，很大程度上反映了出租车司机服务的不到位。“在一些城市里，出租车司机见到乘客携带行李，会下车帮忙把行李放好，并在到达终点时提醒乘客下车别忘记拿走行李。”

　　李先生认为，丢了东西协调赔偿只能解决一时矛盾，只有对出租车行业加强管理，在制度上加以完善，才能从根本上解决矛盾，避免类似事情再次发生。

　　出租车行业是城市文明窗口，如何让这个行业更加规范，更加人性化。如果你有好的意见、建议，欢迎致电8240000发表看法。