“既看不到股票行情变化，更进不了交易系统，真是急死人了。”前些天，突如其来的反弹行情，日益激增的成交量，杭州一些股民再次遇到了因股票行情软件连接缓慢、电子委托交易系统繁忙，而出现交易速度减慢或交易失败，造成预期的交易计划无法实现的情况。

　　股民遇堵单情况

　　这段时间，股市行情重新火爆起来，两市成交金额超过2500亿元，达到牛市最火爆时期的水平。伴随成交量的节节攀升，股民遇到证券交易中的堵单问题又一次爆发出来。

　　前几天早上，股民蔡先生打开电脑，按习惯打开证券公司提供的股票行情软件，但没过几分钟，他发现行情不动了。蔡先生对电脑方面的技术略懂一二，于是断开行情软件，试了其他连接主站，却均无法连上。想起昨天留单的石化认购权证，但看不到行情，担心权证大幅下跌，蔡先生万分着急。蔡先生又试了几分钟，还是登录不上去，他不得不下载其他版本的行情软件，好不容易才连接上。经过这番折腾，他发现自己已经错过抛出石化权证的卖点。

　　蔡先生打电话给证券公司，质疑行情软件瘫痪的问题，得到的解释却是：一是因为该公司提供的行情软件需要更新，蔡先生没有及时更新造成老版本无法使用的问题；二是蔡先生家里网速太慢，这并非证券公司的原因。“证券公司将原因推得一干二净，可是为什么证券公司事先不提醒我们更新行情软件，也不告诉我们多少网速足以应付通畅交易？”气愤之余，蔡先生打算抽时间换个证券营业部交易。

　　虽然杭城券商目前没有遇到大面积、群体堵单问题，但是不少股民都碰到网上行情显示和交易频频歇火的情况。“显示的股票走势是延迟的，盘中屡屡出现莫名断网的情况”，“交易软件要鼠标‘沙漏’许久才能登录，登录进去只能预先埋单，不然根本无法成交。”说起堵单问题，不少股民有一肚子话说，“一面证券公司减少散户厅面积，甚至取消散户厅，逼迫我们回家网上交易，一面却不给我们提供通畅的网上交易服务，一到要紧关头就遇到堵单问题。”还有股民总结出经验，“卖出股票要打低几分钱，买入股票要打高几分钱，追涨的话更要打高1毛，不然这里报过去根本成交不了”。

　　证券公司服务应该跟进

　　在行情瞬息万变的情况下，“堵单”发生的时段很可能就是行情出现剧烈变化的时候，“堵单”可能会让股民没办法在合适价位买卖股票，造成一定的损失。记者调查发现，这段时间以来，随着反弹行情深入，成交量激增，A股开户人数激增，老客户也频繁交易摊薄成本，直接导致了各家证券公司交易系统满负荷运转，而天量成交不期而至，让不少证券营业部的交易系统不堪重负。

　　“堵单的发生，有股民家里网速、电脑配置的因素，而从券商角度，也有券商在行情、交易系统服务器硬件、软件上预估不足、升级上慢一拍的原因。”一位证券营业部总经理告诉记者，比如，券商估计每天最多会有1万人同时交易，那么按此标准定下预算做服务器和软件安排，可是行情火爆程度超出了预期，同时有1.2万人交易，2000人挤入已经有1万人的通道里面，于是所有人都碰到堵单的情形。

　　但是，要是股民与券商纠缠于堵单，却往往遇到“扯皮”事件。法律人士告诉记者，堵单过程中股民损失金额难以估算，股民难以举证，至于索赔就更是难以认定。至于证券公司提供的软件看不来行情，更无法认定损失了。而且，证券公司会在与股民签署的合同中约定免责条款，比如委托交易合同书中多有这样的条款，“如因证券营业部不可预测或无法控制的系统故障、设备故障、通讯故障、停电等突发事故给投资者造成损失，证券营业部不承担任何赔偿责任。”

　　那么，难道股民堵单就只能吃“哑巴亏”？杭城证券分析师的看法是，股民首先应该将堵单的情况向营业部及时反映，如果在反映后仍未有好转，股民可以用脚投票选择其他券商，或向监管部门投诉，如果是证券营业部人为原因，股民理应得到赔偿。