浙江在线02月27日讯 保单还没看到，卡里的钱却被划走了。而最关键的是，钱“消失”得让人很不安——因为卡主既没有输入密码，也没有签字确认。昨日，本报报道的杭州市民游小姐买保险的遭遇引发了市民广泛的关注。近二十位市民昨天也向本报记者讲述了他们接到保险销售电话后发生的怪事和烦心事。

　　诡异的电话扣款，好多人都碰上过

　　打工者陈志红：

　　“嗯”了一声，2288元没了

　　去年年底的一个晚上，我丈夫接到平安保险打来的电话，推销和游小姐一样的“倍保如意”险。我们老家在安徽，想想自己出来打工没保障，买个保险也挺好的，于是跟推销员仔细询问了这项保险。

　　推销员向我们要去了中国银行的卡号，并问我们要不要“代付”。当时我们也没有反应过来什么是“代付”，就“嗯”了一声。我们也没把这个电话当回事，没几天就忘了。

　　可是一个星期后等我去银行存钱的时候，发现卡里少了2288元。天哪！我们出来打工一个月工资都没这么多！当时第一反应就是卡被人盗用了，心里难受得要命。后来银行工作人员问我是不是买了保险？如果买过，可能是被保险公司扣除了。

　　难道真的是保险公司扣了钱？可是电话里的那个保险，我都没弄明白是怎么回事，而且什么手续都没办过，怎么就能扣我钱呢？我现在都还是想不明白。

　　两天后，我们果然收到了一份保单，马上跑到保险公司去退保了。钱是没少，可那几天真是把我们夫妻折腾得够呛。

　　生意人方升宾：

　　我的卡号他们一清二楚

　　去年三四月份的时候，我在中信银行办了一张信用卡。几天后，我就接到了一个保险推销电话。对方说话很快，连是什么保险公司我都没听清。对方对我的资料掌握得了如指掌，甚至刚办的中信银行信用卡他都知道，这让我很疑惑。

　　不过我想，他们知道也无所谓，因为密码只在我手上。真要办保险，还是得当面谈一谈的。

　　可没想到，过几天，我的手机短信就有了提醒信息，说是扣除了100多元的保险费。

　　我是个生意人，平时比较忙的，100多元扣了也就扣了，也没太在意，就是一直没想明白这钱是怎么被他们扣掉的。

　　直到看到你们的报道，才知道原来不用密码保险公司也能扣钱，这真让我觉得有点慌兮兮的——信用卡里的钱难道就这么没有保障？

　　市民郑女士：

　　电话推销的保险，和保单不一样

　　2008年2月，我接到一个保险销售电话，推销的是意外保险，说每月保费168元，交10年。说实在，我对保险不反感，以前也买过。对方知道我工商银行的卡号，只叫我报身份证号。我想她是做一个资料登记，也就没多想报给她了。

　　后来，钱不知道怎么就开始扣除了，我也很纳闷：没密码怎么能扣钱呢？不过想想每月百来块钱，也就算了。

　　可是让我不舒服的是，后来保单送来了，一看上面说的意外保险竟然只能死亡后才能享受。这跟我理解的不一样，也跟销售员电话说的不一样。

　　所以我觉得光听电话就买保险还是很容易产生歧义的，最好还是看到保单确认后再买。

　　平安保险：改为实行“先出单后扣款”

　　昨天，平安保险浙江分公司的一名工作人员受总部委托来本报沟通此事。她告诉记者，电话销售是经过相关单位严格审批的，由总部管理，专门针对一些优质客户。(至于哪些人可以算是优质客户，工作人员也说不明白，比如文中开头提到的打工者算不算？)

　　她特别强调，电话销售与传统的保险销售渠道相比，属快速发展的新型销售模式，已在美国、英国、韩国等发达国家成为主流。它最大的特点是为客户提供便捷的保险购买服务。客户可享受咨询、免费送单上门等多项便利。“而且工作人员也是经过严格培训的。”

　　不过，她也向本报转达了总部的改进意见：在中国，作为新型销售模式，电话销售流程和服务有不完善之处。公司会积极听取市场意见，尽快作出改进。由于“先扣款后出单”的流程客户接受有困难，公司会马上停止，改为实行“先出单后扣款”，最大限度保护消费者的权益。

　　记者了解到，游小姐已经退保成功，被划走的771元钱昨天也重新回到她的农行账户。

　　保监局：客户可投诉保险公司

　　昨天，就此问题记者还采访了浙江保监局的相关人士。他表示，电话销售确实是经过审批的，它只是用电话录音的形式临时代替了签名，最终还是要投保人签名确认，这个保单才能算是成立的。如果投保人对这项保险业务有质疑，保单送达后有10天的犹豫期，在这期间可以全额退保。

　　他认为，至于为什么没有密码就可以扣款，这里面应该涉及到银行和个人的一个委托协议，即个人是否在办理银行卡的时候就已经进行了委托授权。

　　他同时表示，对于市民的建议他们会向上级部门反映。“如果大家在买保险的过程前后，出现了违反个人意愿的事，可以向我们投诉。”

　　别只顾“掏”消费者的钱

　　市场经济，又逢金融危机，抢占顾客非常重要。但是如果只看到了钱，而没有看到“强力”营销手段给消费者带来的无奈、麻烦和困扰，这样的销售业绩，无论如何也不是可持续的，甚至是要危及企业生命的。

　　消费者利益重于山，这不是一句虚话。如果，不设身处地地为消费者考虑，而只考虑怎么样最快、最方便地把钱从消费者的口袋里掏出来完事，最终还是砸自己的品牌。

　　事情暴露后，我们看到，平安保险的态度还算积极，改进了不合法的操作方式，退还了游小姐的保费，这应该算是“亡羊补牢”。可不知还有多少人早已被这家那家的保险公司一个电话就莫名扣了款，至今还蒙在鼓里的。这些人的损失，该怎么讨回来呢？

　　另外，在这一事件中，银行是不是也该有所反思？储户把辛辛苦苦攒下来的钱放到银行，是基于对银行的信任。随随便便就可以让人划走储户的钱，叫人怎能放心啊。