涌金花园外墙开裂、内墙渗水，菠萝牛柳中吃出剩饭，电脑故障排除后硬盘内存减一半……昨天，鹿城消费委公布2008年十大消费维权典型案例。

　　 示范小区伤痕累累

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　　 涌金花园曾被列为鹿城康居工程示范小区。但让广大业主想不到的是，小区内的几幢大楼还在保修期内就出现“外墙开裂、内墙渗漏”。去年3月15日，该小区484名业主联名投诉房开公司。经消费委88天的调解，房开公司最终和业主达成协议，同意对小区内19幢商品房进行全面维修，对14幢商品房外墙进行粉刷。

　　 点评：该案是鹿城消费委经办的投诉人最多、争议金额最大、调解时间最长的消费争议，并开创了消费委专业委员会介入专业分析的先河。

　　 菠萝牛柳中吃出剩饭

　　 去年3月14日，杨女士等三人在“名欧咖啡”茶座消费。期间，她们食用“菠萝扒牛柳”时，发现盛“牛柳”的“菠萝盘”的缝隙里夹杂着一些饭粒，怀疑茶室重复使用“菠萝盘”。事后，工商、卫生、消费委等部门的执法人员对该茶室进行检查，发现厨房工人正在清洗使用过的“菠萝盘”，而储碗柜内还放着4个备用的“菠萝盘”，缝隙内都夹着一些小饭粒。最终，

　　 该茶室因提供不符合卫生标准和卫生要求的食品被行政处罚。

　　 点评：案发后，该茶室员工仓促回避，经理闪烁其词，缺乏现代企业应有的素质。这一现象值得人们深思。

　　 维修后硬盘内存少一半

　　 去年7月，因自家的海尔电脑(购买价格为4500元)主机发热，叶老先生拨打海尔热线报修。维修人员将电脑带回去修理了几天送回来，说“修好了”。事后，叶老先生经人指点才知道，这台电脑的硬盘已从160G变成80G，内存由1G变为512M，主板也被换过。最终，该维修部为自己的行为付出代价，花7500元(含赔偿金)收回消费者的电脑。

　　 点评：售后服务是企业的社会责任，企业应当根据法律规定和对消费者的承诺，自觉地履行法定或约定的义务，承担相应的责任，并加强对员工的管理，因为员工在职责范围内的行为是代表企业的。

　　 另外7个案例分别是，香港买的LV手提包出现质量问题在温州退款、“医托”迷惑消费者看“老中医”、美容院竟与未成年人签减肥合同、淋浴触电身亡厂家补偿6万元、好又多购物卡藏猫腻、火疗美容引火烧身、装修不合理产生的维修费装修公司承担。记者 曾云毕 通讯员 包盈盈 进入论坛讨论(温州话题)