2008年度浙江省电信服务质量用户满意指数测评工作日前正式结束。测评结果显示，2008年我省电信服务质量消费者满意度指数为79.8分(百分制)，高于同期全国平均水平1.6分。其中，按电信业务种类划分：固定电话用户满意指数为81.1分，移动电话用户满意指数为79.8分，互联网宽带业务用户满意指数为75.5分；按电信企业划分：中国电信浙江公司电信用户满意指数为79.4分，中国移动浙江公司电信用户满意指数为80.6分，中国联通浙江分公司电信用户满意指数为78.2分，中国铁通浙江分公司电信用户满意指数为77.9分。

　　测评结果显示，用户对电信服务的抱怨集中在：客服热线转人工等待时间过长、经常占线、话务员业务不够熟练；营业厅服务办理等候时间长、营业员业务能力欠缺；话单条目内容不清晰、资费宣传不透明等。

　　电信用户满意指数是站在用户的角度来评定电信产品或服务质量的一种指标体系，是通过对用户调查获取评价数据，运用计量经济模型计算出测评结果的一种科学的质量评定方法，是衡量电信服务水平的重要指标，也是目前世界上许多国家和地区测评电信服务质量的通行做法。浙江省通信管理局于2004年首次开展了全省电信用户满意指数测评工作。