浙江在线02月28日讯 奥斯卡新晋影后凯特·温丝莱特的演技都未必有她们好。她们冒充民警，装银行职员，牛奶公司业务员也扮，目的就是骗出电话那头接电话人的身份信息。2月26日上午，在杭州天苑大厦里，12个“话务员”和她们的主管都被翠苑派出所控制了。

　　12个“话务员”人手一本“应对宝典”，根据接电话人的反应，她们只要查查“宝典”就可应付自如。

　　每人每月必须骗到4套资料

　　前天上午10点，翠苑派出所民警根据举报来到文三路天苑大厦20楼D座检查。房间门口的招贴上写着“杭州虹丹信息资讯有限公司”。“你好，我这里是警政署165反诈骗处理中心……”“你好，我这里是银行咨询中心……”两个甜腻的女声传了出来。

　　民警突然出现，让房间里所有的人全都手足无措。这个房间和普通的办公室没有什么区别，一格一格地隔出了13张办公桌，每张桌子上只有一台电话和一本普通的本子。桌前坐着的清一色都是年轻女子。“你们……你们有事吗？”其中一个戴眼镜胖女人走到了民警跟前，脸色通红，像做了什么亏心事。她姓王，是河南人，24岁，是这里的主管。

　　经过详细了解，这家公司经营的“业务”让民警大跌眼镜，竟然是冒充警察、银行职员或者牛奶公司业务员等等身份打固定电话骗取他人的身份证号码、家庭地址等资料。

　　王小姐今年2月初来到这家公司。那时，正好前主管辞职了，当了几天话务员之后王小姐就顶上了主管的位置。她负责每天收集12名话务员骗来的身份资料，然后再传给上级。但是，神秘的上级只和她电话联系，从不露面，也不能问这些资料要去何用。

　　每个话务员每月的底薪是1500元，每月必须搞到4个人的身份资料。如果完成不了，少一个就扣50元。向警方举报的就是一名良心发现的话务员。

　　打开“宝典”，尽是猫腻

　　办公桌上的本子是一本“应对宝典”，接到电话，对方会有什么反应，话务员该怎么回应，全都写得清清楚楚。“宝典”是进行培训时由“话务员”自己抄录的。不妨看看他们行骗的一段经典“台词”：

　　“你好，请问王先生在吗？我这里是某某银行某某分行何慧雅，是这样的，我这里3号柜台有一个张金成先生拿着你的存折和印章，要提取大额现金。根据银行规定，提取大额现金要当事人确认的，请问你同意这笔钱给他领吗？”

　　客户很可能这样回答：“怎么可能？”

　　“我这边也是刚刚从本行调出来的开户资料。那这位张金成先生你认识吗？”

　　客户：“不认识。”

　　“哎！奇怪啊！他可是说是你的好朋友啊！而且手上还拿着你的印章呢！”

　　如果接听电话不是王先生而是王大伯王大妈，戏码相对就更轻松了。假如大伯大妈慌张了，“话务员”就会假装善解人意又热心地说：“那你稍等一下，他现在人还在我们柜台，我赶紧让我同事拦住他，你电话不要挂掉啊……”

　　为了表现出现场的紧张气氛，身后的主管和旁边的话务员还会拿着对讲机大呼小叫，表演多方通话：

　　A：“小慧，小慧，你赶紧过去拦住三号柜台那个穿白衣服的张金成！”

　　B：“你是说三号柜台的张金成？”

　　A：“对！对！帐户有问题钱不能给他领！”

　　A：“(要惊讶)什么？帐户有问题？我马上去。”

　　B：“对！顺便帮我报警！”

　　最后当然是“张金成跑掉了”。

　　如果王大伯或者王大妈说自己没有来开过户，“话务员”接下来还会启发他：你有没有丢过身份证？有没有办过哪里的会员卡？有没有海外移民的子女……最后当然是要听电话的市民老老实实把自己的身份资料报出来。

　　“宝典”上面还有很多注释：这句话，市民要是这样回答，你该怎么接；要是那样回答又如何接；对方要是警惕性高，在什么情况下应该直接挂掉……每个话务员都必须在三天内练得滚瓜烂熟才能“上岗”。

　　目前，王小姐和12名话务员都因以虚假身份招摇撞骗被行政拘留。办案民警表示，公司一个月的电话费高达3万元。骗取受害人身份信息之后用于何处，会不会用于进一步诈骗，警方还在进一步调查之中，本报将予以关注。