温州网讯 出租车计价表上明明显示的是11.5元，但司机收了15元后却只找了3元，很自然地少找了5角钱，这种现象在我市出租车行业中似乎都“心照不宣”。自从本报联合市消费委向读者征集消费领域的潜规则线索以来，不少市民不约而同地向本报反映了这一现象。

　　 尴尬一幕——

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　　 乘客等找零，“的哥”没反应

　　 从家到单位，不远不近，如果不出意外，打车必然是11.5元，许女士几乎每天都要经历这么一茬不痛不痒的事儿。昨天上午，许女士从市区水心住宅区打车到公园路，计价器上又显示了这一数字。

　　 钱包里没有5角零钱，许女士递过去12元，她静静地等在车后座，期待司机主动找零，可司机也静静地坐着，仿佛在等这个乘客下车。就这样僵持了数秒，许女士在尴尬的气氛中默默下车了。

　　 “怎么感觉总是不好意思开口要那5毛钱呢……”昨日，许女士在本报公开的QQ消费群上跟朋友说起了这事儿，Q友们的讨论一下子热闹起来。Q友林先生无奈地说，他上次为向司机讨要5毛零钱，还遭到白眼了。Q友云烟过眼接着话题说，他也是多次碰到这种情况，如计价器显示金额14.5元时，司机就会向他要15元。

　　 不少市民认为，出租车这一“潜规则”明显有悖诚信经营的原则。

　　 司机解释——

　　 备零钱太麻烦，整数收得方便

　　 对此，记者特意采访了几名出租车司机。其实司机们都知道“不找零”这种收费方法不合规定，但这还是成为了行业内的潜规则。

　　 综合多位出租车司机的说法，原因主要有两个。一是市面上流通的角币较少，没有零钱可找；另外就是为了减少收钱的麻烦，按整数收钱比较方便。一位“的哥”说，自己没有找零钱的习惯，有时，有的乘客没有5角钱给，11.5元的直接给11元也就行了。还有一位司机表示，现在温州的出租车司机收入不高，一天下来也赚不了多少钱，所以有乘客没提要求时，他一般不积极找零。记者问出租车司机，因为五毛钱而和司机较真的乘客多不多时？他们都说很少遇到。

　　 运管部门——

　　 上个月3起“不找零”投诉

　　 随后，记者采访了出租车主管的运管部门。据市运管处“96520”投诉举报服务中心相关负责人介绍，为区区零钱较真的乘客确实不多，今年2月，他们就只收到关于3个出租车司机“不找零”的投诉。他说，也许就因为大多数乘客不计较，司机也就习惯成自然了，但这并不代表这种做法是合理的。为有效维护消费者的权益，运管处一直要求出租车司机按计价器收费，除非乘客与司机协商一致，否则零钱该找多少就应该找多少。

　　 市运管处还提醒广大司机不要因为五毛钱而遭投诉。因为一经查实，将被处以300元-3000元的罚款。

　　 相关部门——

　　 “潜规则”无政策支持

　　 《中华人民共和国消费者权益保护法》明文规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。消费者的合法权益受侵犯，不管金额大小，消费者有权利也有义务举报。而《中华人民共和国价格法》规定经营单位要明码标价，超出标价收费是一种不合理的行为，侵害消费者的权益。

　　 市消费委秘书长蔡伟民告诉记者，出租车司机作为经营者，应比消费者更有能力组织零钱，而且找零是经营者的责任，不能把“无零可找”的责任转嫁到消费者身上，主动找零是其诚信经营的根本。解决这一“潜规则”，温州可以借鉴上海、杭州等地一些做法，比如推广刷卡消费，车上设置找零箱等等。

　　 市物价局价格检查分局局长吴镜湖表示，出租车“不找零”是司机的职业道德问题，“有零找零，无零免找”也只能是在乘客主动放弃自己权力的情况下，达成的个别约定，而不应成为行业的惯例。如果司机拒绝找零，乘客可向运管和物价部门投诉。

　　 自从本报联合市消费委向读者征集消费领域的“潜规则”线索以来，市民纷纷倾诉自己的遭遇。本次“潜规则”线索征集将持续到本月15日，欢迎广大消费者及业内知情人士积极参与。线索征集期间，市民可拨打本报热线0577-88869996或市消费委热线0577-88527713讲述，或者登录网站dbrx.66wz.com“党报热线·网报”参与互动讨论留言，或发消息至QQ(群号：80836144)，或发送电子邮件到rbjjxwb@163.com(温州日报)、wzxiaofeiwei@163.com(市消费委)。征集内容主要包括两个方面：一是在平时消费中遇到哪些典型潜规则案例；二是对那些人人熟知的消费潜规则，有什么应对高招。

　　 记者 肖新华进入论坛讨论(温州话题)