几张蛋糕店的预约券,本来应任何时候都可以消费,但商家在券上加了一个消费限制日期后,有效期内没有来得及消费完怎么办,是不是就作废了?类似这样的问题,让市民多了不少困扰。
过期预约券只能买一种糕点?
昨日,市民俞小姐致电党报热线,反映她所在单位去年2月购买了市区一家蛋糕店的预约券,给员工当生日券使用,预约券背面印有2008年12月31日到期的字样。
当时俞小姐被告知,如果券过期,只要店长签个字就可以继续使用,但是昨日她再去蛋糕店使用预约券时,却被告知过期的预约券只能购买一种单价为每盒48元的糕点。
“人民币上有限制使用的时间吗?预约券既然是用人民币购买的,双方也约定了预约券过期之后仍可使用,为什么现在只能买一种食品了呢?”俞小姐怀疑,她遭遇了商家的霸王条款。
购买指定糕点是为了减少商家库存压力
接到投诉,昨日下午记者来到该蛋糕店位于市区的两家分店。针对过期预约券不能正常使用的问题,两家分店员工均表示,当初提供预约券时就已说明,如果过期则只能购买指定的系列食品,不能兑换其他食品,这是店里的统一规定,其他具体的不清楚,如有疑问,可向杭州分公司咨询。
记者随后电话采访该店杭州分公司,该公司客服部严小姐说,公司为了提醒消费者、考虑经营成本,在预约券后面印有时间限制,这些举措在消费者购买预约券之时就已默认。后因公司备有大量存货,为了避免浪费,减小货存压力,也为了提高公司信誉,这才做出了过期预约券只能购买指定食品的决定。
“目前,杭州分公司仍在积极向上海总公司争取,让消费者的过期预约券可以有更多选择。”严小姐说。
过期之后的费用属于谁?
商家为了减少经营压力,在预约券后印上消费时间限制,那么过了期限的券是否只能购买指定食品?
南湖区消费者协会相关负责人说,目前对于预约券没有明确规定,但是消费者在购买印有时间限制的预约券之后,就等同于消费者已默认商家此种行为,否则消费者可选择拒绝购买。
“问题的关键是,过期之后的券面价值到底属于谁?商家是该把剩余的券面值退给消费者还是自己占有,目前也没有明确规定。”这位负责人说,按照目前的情况,这家蛋糕店是选择让消费者购买指定的食品。
记者随后获悉,一年前,这家蛋糕店的预约券如果过期,那么过期券则会作废,但一年后,通过相关部门与该蛋糕店上海总公司协商,现在过期券可以购买指定的系列食品。