为客户提供满意的服务，是银行业永恒的工作主题。

　　 多年来，舟山农行始终把服务好客户作为兴行要务，在客户中树立了良好口碑。笔者在采访中感受到，人性化服务是吸引客户的一大"法宝"。

　　 这里是我的理财"管家"

　　 今年2月5日，笔者在舟山农行南珍支行时看到一位前来办理业务的女士与工作人员谈笑风生，一看便知是老客户，于是在工作人员的引见下与她闲聊起来。

　　 "我从1996年开始在这里存款，这里已是我理财的'管家'了，我的钱都是他们帮我管着，我想跑也跑不掉了。"这位长年在定海解放路中心地段做服装生意的钟女士开玩笑地说。

　　 钟女士告诉记者，多年的业务来往，支行的几位老员工早已成为她的朋友，大家相处融洽，除了业务上的事，偶尔会通电话互表关心。由于生意需要，存款、取款、理财等业务很频繁，数额很大。她对南珍支行最直接的评价就是对个人客户的重视，以及人性化服务所带来的方便。

　　 "对我来说，最好的服务就是他们为我开通电话银行。"钟女士说，通过农行95599开设电话账户，和个人手机、家庭电话、店里电话绑定，取款、汇款、支付等业务都可随时拨打电话、输入保护密码后进行办理。"除了取现金之外的事务都可以办理，不用收取手续费，再方便不过了。现在一有资金方面的事情，第一反应是找电话银行。"

　　 钟女士还谈到，农行工作人员每回在向她推荐理财新产品时都能从她个人的实际需求出发。如推荐电话银行业务时，例举异地充手机话费的便利，推荐网上银行业务时会现场操作演示给你看，确实需要的话再帮你开通。

　　 "这样的服务确实贴心，让我觉得他们是真心实意地在帮我理财。"钟女士诚恳地说。

　　 "我会在农行多存款"

　　 从4年前余女士前来办理第一笔存款业务以来，舟山农行工作人员就将人性化服务一以贯之。根据余女士家庭成员的不同特点推荐金融产品。如对负责家族企业主要事务、经常办理外汇业务的余女士的丈夫老郑，向他推荐外汇宝、汇利丰等便捷外汇服务产品；对大学毕业、准备继承父业的小郑，向他推荐灵活方便的贷记卡、网上银行等产品；给余女士量身定制系统的理财规划，长期存款推荐本利丰、集合资产、基金、定期存款等，活期存款推荐电话银行、双利丰等，提升财富价值。

　　 舟山农行工作人员每逢节假日还会上门看望走访，空余时通过网络聊聊家常，还上门为余女士安装基金类电脑软件，便于她查询。几年下来，工作人员俨然成了她家的理财顾问和好朋友。

　　 "这种贴心服务是发自内心地为阿拉好，我今后一定会在农行多存款。"余女士的感激之情发自内心。