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看起很美装修很恼 消费者倾诉房屋装修遭遇的无奈

   温州网讯 装修房子本来是件喜事,可是市民蓝先生最近为装修房子窝了一肚子火。“这些‘潜规则’实在太损了!”他说,所指的潜规则就是装修设计公司、装修工指定建材产品,然后“吃”建材商回扣,让消费者无辜多掏腰包的事情。

   记者从3·15维权QQ群(80836144)上了解到,因遭遇房子装修潜规则而吃闷亏的人不在少数。他们对房子装修潜规则既反感又无奈。反感的是,本应公平交易的装修市场环境被潜规则破坏了,无奈的是,装修潜规则谁来管?何时了?

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   热情指导为哪般?

   ——为了“多赚点钱”

   Q友“小蚂蚁”道出了她去年装修房子所遭遇的经历。当时,她找了我市一家设计公司,委托其装修房子。装修公司格外“尽职”,不仅为她设计了装修方案,还为她指定了购买装修材料的商家。

   “我本来想自己买装修材料,可是设计师很直白地说买他们指定的产品,能让他们多赚点钱,而且告诉我,自己买的建材若在装修完后出现质量问题,他们不保修,所以我只能听从他们的意见。”“小蚂蚁”无奈地说。

   对于建材市场上琳琅满目的产品,业主往往会看得眼花缭乱而无从下手,最后只能听从装修公司和装修工的“热情”指导。但装修公司和材料供应商之间的潜规则,往往会让消费者不明不白地多花一些冤枉钱。

   蓝先生说,装修房子中,他发现最明显的潜规则就是买油漆。以温州市场上最常见的一款木器油漆为例,全国其他地方市场价为每桶260元左右,在温州专卖店却卖500元。其中一个原因,就是油漆工伸手向油漆供应商要导购回扣,油漆供应商为保障原来的利润率,只能提高产品价格销售,让消费者为回扣埋单。

   吃回扣缘何难禁?

   ——病因“恶性竞争”

   曾在我市从事房子装修设计工作的市民王女士说,装修公司、装修工吃建材商回扣的现象,在我市十分普遍。她介绍,我市建材市场竞争十分激烈,为提高产品销量,建材供应商除了正常门面店销售途径外,还会寻找装修设计公司合作,请设计师为他们推销产品。等建材买卖完成后,建材供应商会给设计师一定的回扣。而设计师为了增加自己的收入,大多乐意为建材商“效劳”。久而久之,装修公司向指定产品的建材供应商索要回扣,就成了行内不成文的规定了,也成为设计师获得灰色收入的手段。她透露,在温州装修市场上,建材商给装修公司的回扣一般为成交产品总价的10%。

   在我市一规模家具卖场做销售工作的郑女士告诉记者,“羊毛出在羊身上”,建材供应商既要给装修公司、装修工回扣,又要保障自己的利润,最后只能提高产品销售价格,将增加的成本转嫁给消费者。

   她还介绍,最初是建材供应商主动找装修公司帮忙推销产品,而现在主动权却转移到了装修公司、装修工身上,他们专挑回扣高的建材供应商推销。如果某建材供应商不给回扣,或者给回扣低,装修公司、装修工就会千方百计阻止消费者使用该供应商的产品。因此,现在有些建材供应商也对这个潜规则苦不堪言。

   消费维权部门说

   ——共同制止这股歪风

   市消费委相关负责人介绍,装修公司、装修工“吃”回扣现象,存在不正当竞争和商业贿赂的嫌疑,最终损害的是消费者的合法权益。但是,由于回扣提供和获得双方的行为点对点发生,存在较大隐蔽性,因此目前杜绝这个装修潜规则存在一定困难。

   然而,有困难并不意味对此束手无策。这个潜规则是建立在消费者不懂行、装修公司有专业优势的基础上,只要有关部门能积极引导消费者多了解一些装修方面的知识,并引导他们使用规范的装修合同文本,也能一定程度上避免消费者合法权益的受损。此前,市消费委和市工商局、建设局等单位,曾联合出台了房子装修的合同示范文本,里面写明了双方的权利和义务,对消费者合法权益起到较好保障作用。消费者可以到温州红盾信息网下载合同范本使用。

   下一步,市消费委将与我市相关行业协会一起研究如何遏制装修潜规则问题,澄清装修潜规则“浑水”,进一步维护消费者的合法权益。在此,市消费委呼吁广大消费者积极揭露、举报装修潜规则,共同制止这股歪风。

   记者 林乃鹏进入论坛讨论(温州话题)

  

  

  

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