索爱W950关机后闹钟不响；诺基亚6120C导航键掉漆严重；摩托罗拉很多软件不能兼容；多普达S1设置为扬声器无声时，通话音也主动变成最小……随着3·15逼近，手机的质量安全问题再次成为消费者关注的焦点。日前，有无线互联网企业发布了国内首个《2009手机体验白皮书》。白皮书归纳总结了数万名手机重度用户(即用手机上网用户)在手机产品体验上的建议，其全部真实摘录于网友的“1000条反对派意见”直指目前市面上手机产品存在的各种质量问题。而就在不久前，国内多个城市12315投诉热线所公布的结果显示，手机及其配件所带来的质量与服务问题已连续7年高居被投诉榜的榜首。

　　《2009手机体验白皮书》显示，手机用户对手机体验不佳的投诉主要集中在5个方面。首先是运行速度慢,占总投诉的17.6%；其次是硬件易损耗,占15.4%；其三是人机工程差,占15.3%；其四是电池容量低,占11.8%；最后是系统不开放,占到10.5%。尽管这些手机使用时不便的问题不属于传统3·15热线投诉的问题之列，却真实地存在并影响着众多手机用户的日常使用。而在白皮书发布之前，除了硬件和质量问题用户可以拨打3·15热线或手机长假客服之外，几乎没有其他渠道让手机用户反映他们的问题。

　　据介绍， 《2009手机体验白皮书》在完成过程中，共有30多万手机用户直接参与投票，80%的票由手机重度用户投出。其中，浙江的手机用户就有三万多，占到了十分之一。与其他地方的手机用户相比，浙江手机用户在手机体验方面的意见主要集中在“电池容量低”“手机配件不齐全”等方面。买了某知名品牌手机的秦先生无奈地表示：“杭州很多高端手机卖卖就要上万元，可还是单电单充。如果想再另外配个电池和耳机，可能跑遍整个杭州城都买不到。”他说，既然能买得起上万元的手机，他就不在乎多花几千元买这些配件，可手机厂商显然没有认真考虑消费者的需求。另外，“上网难”也是浙江手机用户反映较为集中的问题之一。目前标榜着高速手机上网的许多手机也无法实现流畅的手机网络功能，如打开一个网页要耗费20秒，甚至更长的时间，这让很多浙江手机用户“感觉不爽”，觉得是在“浪费时间”。另外，还有部分浙江手机用户反映，现在的手机没有考虑到各种个性化诉求，没有照顾到需要特别帮助的人群，比如老人和儿童、残障人士、左撇子等等。

　　同时， 《2009手机体验白皮书》也提出了一系列尖锐却又显而易见的问题：当手机从原来的通话、短信，到现在成为听音乐、导航、上网、炒股等应用的工具，其电池容量却多年来一直徘徊在960毫安以内；为什么充电器、耳机等可以重复利用的配件不是可选配件？另外，随着手机应用的扩展，运行速度慢、稳定性差已成为众多手机用户最厌恶的第一大问题。