杭州考虑把96345作为今后政府部门和单位的统一对外服务号码。96345目前已接入市政府部门67个，比如公积金中心、车辆管理所的对外咨询服务都已交96345承接处理，今后打算汇聚民政、卫生、医疗、水电煤气、社保等多方面资源。