浙江保监局在前期出台的人身保险产品宣传、销售理赔和客户回访三项行业标准基础上，近日组织辖内各家寿险公司共同签署了首份《浙江省人身保险行业服务承诺书》，其中包含了9项服务承诺。

　　记者了解到，此前浙江保险业已经就车险、个人意外险、健康险和学平险等理赔服务开展了一系列服务承诺活动。而此次签署的《承诺书》范围最广，涵盖了整个寿险行业。这份《承诺书》针对消费者普遍关心的销售误导、投诉难、理赔难等问题，作出了实行透明销售制度、严格遵守自愿购买原则、建立客户追踪服务机制、建立理赔指导机制、实行理赔时效制度、建立客户投诉处理机制、实行问题保单退保制度等九项具体承诺。内容基本涵盖了从保险销售、保单维护到保险理赔整个服务流程，并力求突出各项承诺的可操作性，从而使消费者能够实实在在体验到保险公司的优质服务，真正实现“明明白白消费，轻轻松松理赔”。

　　浙江保监局除了向社会公布《承诺书》，还将围绕3·15消费者日，开展为期一个月的“消费者权益保护月”主题活动，在人身保险行业中深入推行“三项标准”(即《浙江省人身保险产品宣传行业标准》、《浙江省人身保险销售理赔行业标准》、《浙江省人身保险回访行业标准》)和“九项承诺”。