浙江在线03月23日讯
前些日子，在普陀一家广告公司上班的张女士网购了一个装水果的果篮，但她收货后觉得不满意又退回去调换，烦恼由此而生。
据张女士介绍，她在网上购买的价值163元的果篮，卖主在湖北。退货的时候是通过一家快递公司邮寄的，包裹第二次寄回来后她打开一看便傻了眼，不仅货没换，果篮上面的玻璃托盘也不翼而飞了。
“原来，当初湖北那家快递公司把我退回去的东西送去果篮卖主前，发现里面有声响，就马上打电话到舟山的快递公司询问，后来他们可能知道玻璃托盘已经破碎，就将里面的碎片全部处理掉，然后把剩下的东西送了出去。”张女士告诉记者，卖家收到果篮后发现玻璃托盘不见了，当然不答应换货，于是将包裹原封不动地寄了回来。
现在快递公司的态度是只能把15元运费退给她，东西敲碎了要她自己负责。对于对方这种表态，张女士表示不能接受。她说，事情发生后，自己马上打电话给舟山这边快递公司，对方承认东西是他们运输途中碎的，但却说玻璃器皿当初就不应该寄。可是，现在的事实是已经收下了，收了就要承担责任呀。
那么，这家快递公司到底接不接收玻璃器皿的快递业务呢，记者以客户的身份拨通了该公司的电话，对方明确回答，不接收易碎品的快递业务。可是为什么张女士的果篮却被接收了。当着记者的面，张女士再次和快递公司进行了电话交涉，该公司人员非常肯定地说：“张女士玻璃托盘打碎是运输途中出现的问题，但这种易碎的东西，我们在接的时候跟客户说过是敲碎不保的，要寄后果自己负责。”
如今，双方都是口说无凭，张女士也只能自认倒霉了。所以，市民在快递货物时一定要小心谨慎，最好白纸黑字写下来，以免造成不必要的麻烦。
