花高价购买的“都彭”(Dupunt)男式夹克衫，帅气有型，让主人爱不释手。可穿了几个月后送去干洗，洗后却明显褪色，不复往日风采，令主人郁闷不已。

　　“都彭”夹克送洗后明显变色

　　2008年5月，俞女士在香港为丈夫选购了一件价值2900元的“都彭”男士夹克，“杭州天气冷热转换快，香港回来以后，天气马上就热了，我丈夫也没穿上几次。去年8月，我看它放着有点脏了，就送去象王洗衣店湖墅分店干洗了一次，洗后也没什么问题。后来天气稍稍凉快了，就又拿出来穿了，去年9月，我第二次送到该店干洗，洗好后却发现这件夹克衫从清爽的米白色变成了浅灰色。”

　　当时，俞女士便提出这一问题，和象王洗衣店湖墅分店进行交涉，“可他们居然说是我记错了，颜色本就是如此。我自己买的衣服怎么可能会记错呢？”

　　鉴定结果：

　　关键在于是否二次洗涤

　　在双方多次协商无果的情况下，俞女士想到了鉴定。

　　今年2月，俞女士将这件夹克衫送到杭州洗染协会，要求对褪色原因进行鉴定。几天后，她拿到了杭州洗染协会出具的《关于质量问题鉴定意见》。

　　在“鉴定结果”一栏中，明确提出“经目测，该衣物洗涤后出现褪色，系面料色牢度不好所致。但如果该衣是第二次洗涤，且第一次洗涤后未出现褪色，那么说明被投诉人前后两次使用了不同的洗涤方法，导致了褪色”。

　　对此，象王洗衣店湖墅分店认为，褪色是衣服色牢度不好导致的，不属于洗涤方法问题，本着“小事化了”的原则，给予俞女士300元补贴。

　　市消保委：

　　如果洗了两次，就该商家负责

　　价值近三千元的衣服换三百元？俞女士显然难以接受。

　　此后，她多次到象王洗衣湖墅店协商，“但是，店方否认之前两次洗过这件衣服，他们只承认去年9月洗坏的那次，并且强调是面料的问题。大家都知道，取回送洗的衣服时，肯定会把洗衣单据交还给洗衣店的，现在他们不承认这件衣服在这里洗过两次，实在是太不讲诚信了。”

　　杭州市消保委陈副秘书长表示，根据这份鉴定意见书，如果衣服洗过两次，可以判断洗衣店在第二次洗涤中存在问题，导致了衣物出现褪色。那么，洗衣店就要为此承担相应的赔偿责任。“根据相关规定，如果消费者保存着购物发票的话，衣服购买在一年内的，折旧为25%。也就是说，洗衣店要按照当初购买价格的75%来进行赔偿。”

　　象王洗衣：

　　只找到一次送洗记录，最多赔三百

　　昨天，象王洗衣店湖墅分店负责人林经理表示，他查阅了2008年9月之前的业务纪录，没有发现俞女士的这件衣服有两次送洗记录，只找到9月的这一次。

　　“我认为鉴定书的意见很明确，褪色是面料色牢度不好造成的，与我们的洗涤无关。300元补贴是参考鉴定费出的，其他的和我们无关。哪怕客户继续投诉，我们也不会有更多的让步。我认为，问题是在面料质量上，不在我们洗衣店。”林经理强调。