人物名片：
男，1964年9月出生，浙江杭州人。1982年11月参加工作，先后做过机修钳工、乘务员、驾驶员，现是杭州大众公共交通有限公司28路3—4808号车——共产党员责任车、杭州市劳动模范文明示范岗司机。2000年，获得全国劳动模范荣誉称号。
在年复一年的行车中，孔胜东始终坚持“热心、真心、诚心、爱心、耐心”的服务宗旨。根据不同年龄、不同层次的乘客，他有的放矢地做好针对性服务工作。为了方便乘客，特别是外地乘客的出行，孔胜东在车厢里为乘客提供自己设计制作的沿线导游图和车辆转乘示意图，“为民服务箱”里常备晕车等常用药品、扇子、雨披等物品，为需要帮助的乘客排忧解难。从1999年6月开始，他还在自己驾驶的车辆上放了茶水桶，每天在家里把水烧开带到车上，供乘客免费饮用。6年多来，孔胜东自费购买一次性茶杯31000多只，茶叶30余斤。2000年赴京参加全国劳模表彰大会回来的第二天，孔胜东办的第一件事就是赶到中山中路羊坝头炊具专卖店，自掏腰包花了320元买了一只不锈钢茶桶，将原来有些陈旧的茶桶换下来。从事司乘工作10多年来，孔胜东先后收到表扬信(电)2000多件，没有收到一件投诉，乘客们亲切地称孔胜东驾驶的公交车为“乘客之家”。
为乘客提供温馨服务的同时，孔胜东还充当了“反扒”志愿者的角色。十多年的工作中，他共为乘客找回钱包、手机40余只，折合人民币三万多元。
1986年3月开始，孔胜东利用下班业余时间在中山北路和百井坊巷四岔路口设立义务修车点，无论酷暑严寒，刮风下雨，每到周六晚上7点到10点，他的身影都会准时出现在路边。他不仅没有收过一分钱修理费，而且还从自己微薄的收入中贴上小配件和用电的费用。20年来，他为民修车19900余辆
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