花四千多元购买的华硕上网本，才用了几天就出现问题。之后连续换了两台，也是难以正常使用。

　　作为知名品牌的上网本，竟然连续出现问题，这令章女士感叹自己“中奖了”。讶异过后，章女士质疑起了这款产品的质量，提出退货的要求。然而，商家提出，想退货可以，但外包装箱没了，要赔500元。

　　华硕上网本接连出现黑屏

　　今年5月初，章女士花4300元在西溪数码港B149杭州华云计算机电脑商行购买了一台华硕的上网本，型号为N10E。

　　使用了没几天，这台上网本就出现了黑屏的状况。几天后，章女士将上网本拿到“华云电脑商行”，该店工作人员和她一起去了位于伟星大厦的华硕特约售后维修处。检测结果显示，该上网本的确存在黑屏的问题。于是，“华云电脑商行”给章女士换了一台新的。

　　没想到的是，三天之后，这台新的上网本也发生了黑屏的情况。章女士再次将上网本拿回“华云电脑商行”。这一次，该店工作人员自己将上网本拿到华硕特约售后维修处检测，同样发现有问题，便又给章女士换了一台新的。

　　这个时候，章女士心里已经很不舒服了。“为了这台上网本，我跑来跑去耗费了不少时间。而且，连续两台新的都出状况，我认为这个型号的产品本身存在质量问题。因此，我提出，第三台如果再不行的话，我就要退货。”

　　外包装箱丢了，要赔500元？

　　几天之后，第三台上网本也黑屏了。

　　这一次，章女士拿着上网本，直接去了华硕特约售后维修处。正好遇到端午节，5月31日，她才拿到检测报告，结果显示的确存在黑屏的故障。

　　拿着这份检测报告，章女士来到了西溪数码港B149，要求“华云电脑商行”给予退货。

　　经过一番协商，该店负责人童先生表示，上网本可以退，但章女士得将外包装箱拿回给他们。或者，章女士在该店换购其他电脑。

　　“问题是，第一台上网本的外包装箱已被我扔掉了，而且我也不想在该店换购其他电脑。童先生说，如果不能拿出外包装箱，想退机就得赔偿500元。”对此，章女士认为，一个纸箱子最多值几十元，500元太贵了，不能接受。

　　这样一来，退货的事情便僵在了那里。

　　市消保委：

　　退货时商家不能提出附加要求

　　退货时，消费者是不是一定要提供原始的外包装箱呢？

　　昨天，杭州市消保委陈副秘书长指出，消费者购买并使用商品后，一般都会把外包装箱扔掉。如果产品质量有问题，消费者要求退货的话，只要符合退货的条件，商家就该给予退货。退货的时候，商家不该提出任何附加条件。比如消费者不能提供外包装箱这一情况，既然退货的原因在于产品质量有问题，外包装箱的损失就应由商家自己来承担。

　　后经记者协调，“华云电脑商行”负责人童先生同意无偿退货。

　　对于这个处理结果，章女士表示满意。