浙江在线06月05日讯 保险观念正越来越深入人心，买保险已成为一种时尚、健康、理性的消费。正当人们习惯了保险公司的代理人上门推销保险，熟悉了去保险公司选保险之际，一种新的保险方式悄然走近甬城人的生活，这就是电话营销保险。然而，这一新的保险销售模式刚一露头，就在市民中引起了一些争议，有不少人不堪保险公司营销员电话骚扰之苦。

　　电话营销引起争议

　　吴先生去年买了汽车，从此他就不断接到保险公司和保险代理人的电话，而且他们对吴先生的情况一清二楚，如他现在保了哪些险种，保费多少，何时到期等等。尤其令他不解的是，有时候一天内会接到好几个同一家保险公司推销员的电话，而且报出来的价格也有很大的差别。吴先生对此十分头疼，这些推销保险的电话不仅影响了他正常的工作和生活，而且使他对保险行业的形象打了折扣。吴先生说：“现在只要一听是保险推销，或者是客户回访的，我就立即挂断，不是我无礼，实在是太讨厌了。”与吴先生有同感的还有严女士。最近一段时间，严女士经常接到一家保险公司邀请她参加保险产品说明会的电话。尽管每次在她表示不感兴趣后，对方都会礼貌地挂断电话，但她还是很生气，认为保险公司以这种方式推销保险是一种骚扰，打扰了她的正常生活。

　　不过，也有市民对这种方式表示欢迎，认为它提供了一种非常便捷的保险服务。在市政府某单位工作的李先生这几年都是通过电话给自己的私家车投保的。他说，自己平常工作比较忙，通过电话了解保险并购买保险产品不失为一种好选择。

　　电话营销是一种新营销模式

　　对于电话推销保险，保险公司又持什么观点呢？一家保险公司负责人承认开展了电话邀约营销业务，他在表示歉意的同时也表示，这是一种新的营销模式，暂时不被认可甚至遭到非议是很正常的，但电话营销确实为客户提供了一个便捷的购买保险的新途径。平安财险有关负责人表示，通过电话销售保险产品，减少了中间环节，直接让利给消费者，在价格上具有明显的优势，这种销售模式正在逐渐被消费者认可。他介绍，公司在上海建立了电话营销服务平台，对开展电话营销有统一详细的操作流程。如规定：对明确说“不”的受访者不会再打电话，一个公司不重复对同一个消费者拨打电话等。不过，这位负责人也认为目前甬城一些公司的电话营销做法不妥当，有必要进行整顿和规范。

　　据了解，目前甬城多家保险公司推出了电话营销业务。

　　保监局发文提要求

　　电话营销作为一种新的营销模式，是传统营销手段的有益补充，是一种新趋势。业内专家表示，对于部分人认为电话营销模式无意中造成骚扰的观点很正常。电话营销是一种方便快捷的传递信息服务的方法，不能因为有这样的担心或质疑，就废弃这种做法。目前最重要的是对电话营销进行规范。

　　日前，宁波保监局专门出台文件规范电话营销服务。宁波保监局要求各保险公司对电话销售和约访进行统一管理，并建立健全相关管理制度，包括不得以虚假理由欺骗客户参加产品说明会，对于明确表示拒访的客户应作好记录，并确保不再拨打该客户电话；严禁采取任意选取电话号拨打的方式，严格管理电话呼出时间；对于发生的电话约访相关投诉，保险公司应认真研究解决，并对投诉涉及的相关业务员及营业机构作出严肃处理等。