此前，位于嘉善西塘镇的锦绣江南小区物业公司曾承诺在小区里安装监控设备，但迟迟没有兑现承诺。6月1日，该小区业主刘芳家中被盗，损失总计1万多元，然而在讨要说法时却连连碰壁。6月3日，刘芳再次前往交涉要求物业公司承担部分责任。

物业没履行应尽义务？

“6月1日中午，我下班回到家里就看到自家的防盗门被撬开了，进屋一看，里面已经被翻动得乱七八糟。”刘芳告诉记者，等打开衣柜后，她当即腿一软瘫坐在了地上，原来隐藏在衣柜里并嵌入墙内的保险箱不翼而飞了。据了解，保险箱里有现金8000多元、2枚女式黄金戒指、1个女式银手镯，还有身份证、结婚证、户口簿、出生证明等证件，总价值1万多元。

接到报警电话后，西塘派出所民警立即着手展开调查。“在协助破案时，我才想起以前物业公司曾承诺要在小区内安装监控设备的事。”可当刘女士要求民警通过监控获取线索时才发现，物业公司的所谓承诺依然还停留在口头上。刘女士认为，针对此次盗窃案件，小区未能提供任何线索，防盗门质量也存在问题，物业公司显然没有按照相关约定履行应尽的义务。

6月3日上午，一心想维护自己权益的刘芳再次找到物业公司讨要说法，并希望对方能承担相应的责任。“我跟他们说，大家坐下来协商一下，谈谈责任承担的问题，可其中一个负责人竟然骂我是个疯子。”刘芳说，当时办案民警都在现场，物业公司最后也只是帮她调换了防盗门，至于被盗财产的赔偿问题，双方依然存在很大分歧。

是否赔偿还需要证据

记者了解到，在小区物业公司与业主的相关合同上，也明文提到了小区的共用设施部分包括安全监控设施等，而且在民警的走访了解中，小区内其他业主也提到了物业公司在签订有关合同时确实承诺在小区内安装监控设备。

那么，业主家中被盗，物业公司是否应该承担部分责任呢？嘉善县人民法院一名工作人员认为，认定物业公司是否承担赔偿责任的关键在于，物业公司是否实施了相应的社区保安措施，履行了相关安全保障义务，“小区内发生诸如丢车、丢失财物、人身受到伤害等事件后，追究物业公司是否有责任，主要根据物业服务合同中的相关条款，来判定物业公司是否按照合同约定履行了责任。”

有关人士表示，如果业主的人身和财产安全受到损失和伤害，的确是由于物业公司没有按照物业服务合同中的约定履行自己的责任而造成的，物业公司就应该负责。在谈到具体的起诉等细节时，法院工作人员认为，还需要提供家中丢失财物的有效证据、物业公司与业主之间的有关服务协议，以及承诺安装监控设备的证人证言。

记者获悉，目前，刘芳已决定通过司法途径解决此起赔偿纠纷。