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宁波有个做法特别好 把写字楼变成了竖起来的社区
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  - “学枫桥保平安促发展”系列报道

  浙江的人均GDP从2004年近3000美元,到2008年突破6000美元。

  经济飞速增长的同时,人民群众的安全感也在上升。

  据国家统计局的抽样调查,浙江人民群众安全感满意率从2004年的92.3%,上升到2008年的95.65%。连续5年高于全国平均水平。

  浙江已成为全国最具安全感的省份之一。

  这些成绩,与5年来的“平安浙江”建设密切相关,与秉承的本土经验——“枫桥经验”的精髓息息相关。

  自2004年5月省委部署“平安浙江”建设战略以来,浙江始终把重点放在基层,广泛深入开展平安村(居)、平安社区、平安企业、平安市场等系列创建活动,不断夯实平安建设的根基。

  这样一种社会治理经验,也是一种中国经验。

  从今天起,我们将推出系列报道,展示一条富有浙江特色的平安之路。

  电脑屏幕右下角的QQ头像不断闪烁,钱勇忙着一一点开。

  钱勇是“鼓楼商圈”群主,群里都是在恒隆大厦和附近写字楼上班的白领。

  他可不是上班聊天、开小差,而是在做本职工作。

  钱的另一个身份是,宁波鼓楼街道恒隆大厦和谐促进服务中心主任。

  只要是恒隆大厦或附近写字楼里的事,无论大小,大到帮企业跑审批,小到楼层卫生间的通风问题,打电话或在QQ上留言给他,即可。

  写字楼就像一个“高档小区”

  恒隆大厦是宁波老城区一个重要的标志性建筑。以它为中心的鼓楼商圈与和义、中山路商圈一起,成为当地新的经济增长点——楼宇经济。2006至2008年,鼓楼辖区内,楼宇企业的税收占鼓楼辖区税收总量的90%以上。

  地处黄金地段的恒隆大厦,尽管身价不菲——每平方米卖到近两万,一百多平方米的写字楼年租金要十多万元,但仍吸引金融保险、物流贸易和外资企业纷纷入驻,每天进出大楼的白领有2000多人。

  这样一座写字楼,俨然成了一个竖起来的“高档小区”。而写字楼里的每家企业,就像是小区业主。

  他们眼光高、要求严:“我是出了高价的,能否换来优质服务?”

  只有物业公司是不够的。

  2008年5月,恒隆大厦和谐促进服务中心成立。这也是浙江第一个以商务楼宇为单位成立的社会综治组织。

  钱勇被派到中心当主任,他的办公室也搬到了这里。任务是给写字楼的业主们以最好的售后服务,“物业提供硬件服务,我们提供的是软件服务。”

  他们给自己定下规矩:只要企业提出要求,在60秒钟内必须回应。

  神通广大的服务

  位于23层E座的上海国际货运公司宁波分公司,是一家日资公司。那里的老板原本没打算入驻恒隆,最后让他动心的是,钱勇的“神通广大”。

  去年9月,这家公司到宁波筹办分公司。老板到酒店住下后,在周边的写字楼转了转,都不是很满意,不是价格高就是房间太大。

  这个情况被“信息灵光”的钱勇知道了。他马上跟这个老板联系:“到我们恒隆大厦来看看吧”。

  日本人做生意是出了名的精明,“我到你们这里来,你们能提供什么服务?”

  “我们会让你眼见为实的。”钱勇根据房子的价位、朝向和大小,做了几套方案提供给日本公司的老板。后来,老板看了好几套房子,相中了其中一套。

  但服务没有就此结束。

  这家公司还未办注册登记手续,钱勇就帮忙跑了几次腿,办好了注册、税务等手续。

  就连招人,也是钱勇帮的忙。老板开出的条件是:要有这行的经验,工作年龄不超过2年。最后,这样一个成长型人才,也让钱勇找到了。

  有很强的“后台”撑腰

  一个小小的服务中心,怎么能揽这么多的事呢?

  “打造竖起来的社区,主动就是优势,服务就是软实力。”据介绍,服务中心依托街道,协调企业与政府各职能部门相关事宜,将劳动和社会保障、民政、计生管理等方面的行政服务工作延伸到写字楼内,帮助企业解决涉税、工商、贸易等难题,增强楼宇凝聚企业的能力,保证企业的稳定和发展。

  服务中心及时登记和更新楼宇内商务用房业主姓名、联系方式、面积等信息,建立商务用房档案,掌握商务用房出租、出售、腾空等动态数据,为新企业落户提供准确信息。

  在恒隆大厦服务中心,还有个人才工作联络站。大厦里的白领在此都有登记,一旦有企业招聘,有人辞职或合同到期,系统里都会显示。日本那家公司老板最后挑中的人才就是从这里找到的。

  业务已拓展到整个商圈

  很快,服务中心开始招兵买马,成立和谐促进联谊会,成员来自大厦内企业的人力资源部、人事经理还有公司主管等,共29人。

  这个组织相当于小区的业主管委会,宗旨是建立起楼宇内不同单位之间有益的沟通桥梁和交流平台,促使楼宇企业、员工广泛参与管理基层公共事务和公益事业。

  有个员工,去年4月到大厦里一家企业工作。之前11年由于各种原因都没签劳动合同,他要求现在的单位帮他补缴社保。但单位不肯,结果大吵。

  联谊会的和谐促进员,在这时发挥了作用。由于这个员工不是宁波本地人,根据目前政策,要全部补缴是有困难的。在和谐促进员的调解下,老板和员工坐下来,好好商量,最后达成共识:帮忙补缴一部分社保。

  到今年,入驻恒隆的企业有近100家,一年不到,就增加40%。很多企业都是冲着和谐促进服务中心的服务来的。

  “一切是为了地区经济发展,一切是为了地区的稳定。”宁波市政法委综治办有关负责人说,服务中心的成立,对企业来说,赢得了时间和便利,而对政府部门来说,留住了企业,地方经济得到发展,是一种双赢的选择。

  目前,和谐促进服务中心的业务已拓展到整个鼓楼商圈。

  平安数据

  从成立至今,和谐促进服务中心帮助了七十多家企业,解决了包括经济、社保等三十多个困扰企业的难题,帮助调解企业与企业、企业与员工的纠纷27起。

  平安感受

  日本某货运公司宁波分公司郑主管:我以前没看到过这样好的服务,体现了一种主动服务的精神,体现了政府主动靠近企业,想企业所想,我们会继续留在这里的。

  开发商、宁波恒隆置业有限公司办公室李经理:这样的服务中心是一个桥梁,协调业主和职能部门的关系,协调开发商、物业还有街道之间的关系。

  恒隆大厦26层某公司职员:我们对服务中心很满意,去年5月,我们这层有家期货公司搞装修,声音大粉尘多,我反映给和谐促进员,服务中心马上协调,当天就让这家公司采取了隔离措施,用木板隔音,开了排气扇。

  写字楼就像是竖起来的社区

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