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“浙江服务业,加速发展”:“白领外包”风生水起
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  “浙江服务业,加速发展”专题报道之软件与服务外包篇

  浙江日报讯 浙江,正迎来一次新的产业转移机会。

  人们常常把产品制造过程外包称作“蓝领外包”,而把技术开发与支持及其他服务外包称作“白领外包”。曾经在国际制造业转移中大显身手的浙江,如今也在服务外包领域崭露头角。

  危机改变“外包版图”

  持续低迷的全球经济,正在悄悄改变全球“外包版图”。

  因为劳动力成本较高,欧美发达国家越来越多地通过离岸外包的形式,在发展中国家寻找外包供应商。此前,印度是他们的首选,但突如其来的国际金融危机,逼得欧美客户寻求更具性价比的外包供应商,中国无疑成了新的目标。而我省已初步形成以杭州、宁波为支撑,覆盖嘉兴、绍兴等地的杭州湾软件与信息服务产业带,自然吸引了全球服务外包商的目光。

  前不久,微软(中国)公司与杭州市政府签署了为期3年的战略合作备忘录,合作内容就包括了软件服务外包;印度两大知名软件公司先后到嘉兴软件园考察,准备落户;日本山形英技系统软件公司在4月入驻绍兴经济开发区……相关数据表明,我省的离岸外包企业数量、业务总额快速上升。嘉兴软件园从建成至今短短两年时间,已经引入20多家实力雄厚的科技企业。绍兴经济开发区实际开始运作的6家企业,今年前4月就完成了400余万元产值,离岸外包业务近40万美元。

  专家认为,随着更多发达国家客户通过离岸外包降低成本、提升质量,服务产业的国际转移开始加速。抓住这个机遇,对我省经济转型升级具有重要意义。

  抢占市场需“智取”

  与传统产业一样,服务外包业务也有高下之分。近年来,像客户管理、流程管理等低技术含量业务的利润空间越挤越少,而以软件、生物医药、汽车、动漫等研发设计为主的合同外包,以法务、财务、咨询等为代表的知识外包,正方兴未艾,潜力无穷。

  要想获得高附加值的“蛋糕”,最重要的是不断吸纳人才,寻求技术突破,以增强核心竞争力。我省一些企业深谙个中之道,已经掌握了自主知识产权和核心技术,具备了后发优势。

  恒生电子科技股份有限公司是金融IT服务外包龙头企业。多年来,该公司技术创新投入占销售收入的比例逐年上升,去年达到19%。正是依靠自身的研发实力,该公司日前又拿下了越南证券电子化核心交易系统的订单。公司有关负责人陈伟说,技术创新是外包企业抢占市场的关键。

  浙大网新科技股份有限公司始终将人才作为“第一生产力”,一方面复制美国道富技术中心的模式,通过本科班、软件硕士班、网新实习生计划等体系,“定制”专门人才;另一方面引入印度、爱尔兰等地的毕业生实训模式,大规模培养适用人才。正是因为强有力的人才支撑,“浙大网新”主营业务面对危机依然增长较快,不久前在美国高德纳外包峰会上又“抓”来了不少订单,其中新客户就达60位……

  目光盯住新市场

  3G业务、网络会议等新市场,也为我省软件与服务外包产业带来新机遇。

  今年初,工信部为三大通信运营商发放第三代移动通信(3G)牌照,运营商会将越来越多的非主营业务外包出去。据工信部的数据显示,大规模的3G建设将为软件外包增加160亿元至240亿元的市场份额。

  我省通信企业纷纷盯住这个新市场。2008年底,嘉兴闻泰通讯科技有限公司与美国高通公司达成协议,获得开发、生产和销售使用CDMA2000标准的用户单元、模块和调制解调器卡的全球专利许可权,抢吃了“头口水”。

  随着网络会议的普及,提供网络会议服务的外包企业迎来发展的大好时机。今年,阿里巴巴“诚信通”业务就选用网络会议进行培训。据测算,省内会员每人至少节省500元交通费和住宿费,省外会员省的钱就更多了。“赛迪顾问”发布的一份报告显示,2008年中国企业即时通讯市场终端用户规模已达到2236万人,比2007年增加了23%。

  一直致力于网络多媒体通信平台和应用软件开发的网讯(中国)软件有限公司,也迎来了期望已久的飞速发展期。2008年,公司离岸服务外包收入达2800万美元,比2007年增长了67%。该公司负责人说,网络会议势必成为未来商务的一个发展方向,将为“网讯(中国)”带来更大的市场。

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