凯恩戴斯酒店

　　花500元入住酒店的商务套间，半夜却被热醒。客户质疑酒店半夜关掉空调，而酒店方面则否认了这一点。

　　有关业内专业人士指出，高级酒店的空调供应应当以让客户觉得舒适为宜，一般来说，酒店室温保持在24℃-26℃比较适合。

　　住酒店半夜被热醒，是空调关了吗？

　　徐先生是杭州某企业的员工，经常接待从外地来的客户。今年6月1日，几个上海的客户来到了杭州，徐先生安排他们入住位于下沙的凯恩戴斯酒店。

　　住了一周左右，徐先生的客户就向他反映，有时候半夜会被热醒，感觉酒店把中央空调给关了。“这几个客户是老外，他们住酒店喜欢认品牌，每次到下沙，他们都会选择凯恩戴斯酒店。气温正常的时候没有特别感觉，但一旦特别冷或者特别热的时候，他们就会和我说，这家酒店的空调有问题。而据我个人的体验，该酒店的空调的确也是时关时开，有时候大堂都很热。天气不热的时候，我们也无所谓，但现在是夏天了，酒店里又是睡席梦思盖被子的，没有空调肯定是不舒服的。”

　　徐先生说，客户睡觉受到影响，他们公司觉得没接待好。再说，凯恩戴斯酒店号称是准四星，房间价格也不低。像这次，开了四个房间，其中两个商务套间每间500元/天，另外两间每间300元/天左右。

　　准四星酒店的空调要让客人感觉舒适

　　“我认为，一个准四星的酒店，至少要保证空调供应吧。今天上午，客户退房了。他们这次在这里住了十天，多次觉得空调有问题。”徐先生说。

　　作为一家准四星的酒店，正常情况下该怎么供应空调呢？

　　浙江省饭店业协会常务副秘书长杜觉祥指出，首先，该酒店必须保证空调供应，而这个保证主要是以客人感到舒适为标准。其次，对于“感觉舒适”的界定，国家没有明确的法规和标准。一般来说，室温保持在24℃-26℃的时候，大部分人感觉舒适。

　　凯恩戴斯：“我们酒店会改进的”

　　昨天下午，凯恩戴斯酒店有关负责人王小姐表示，该酒店并没有在半夜关掉空调，但是由于空调系统存在缺陷，所以开关都是靠人工操控的。一般是开两个小时，关1个小时，然后再开两个小时……循环开关。可能因为这样，个别客户感觉温度有变化。

　　对于客人投诉被热醒的问题，王小姐说：“可能因为老外都特别怕热，其中有一个又特别胖，所以才会觉得温度太高。接到他们的反映后，我们道了歉，还给每个客人送了一张住房券以及一点小礼品。”

　　然而，王小姐的解释并没有获得徐先生的认同。

　　“该酒店对我们解释的时候，并不是这样说的。他们当时说因为入住率不高，出于减少成本的考虑，偶尔会关掉空调。不管怎么说，我们付了该付的房费，却得不到相应的服务，这点是不合理的。”徐先生说。

　　对于徐先生的说法，王小姐并没有再给出另外的解释，只是强调“我们酒店会改进的”。