浙江日报讯 在全国较早开通市长公开电话的杭州“12345”，率先向社区(村)延伸。老百姓只要拨打“86712345”，就能就近向社区反映情况，快速解决问题。目前，杭州市已有765个社区(村)开通了“86712345”平台。

　　“12345，有事找政府”，是杭州市民遇到难事的第一反应。但不少社区就能解决的投诉，却因为市本级“12345”交办程序的原因，从市里转到区里，区里转到街道，最后才到社区，反而降低了办事效率。

　　社区“12345”因为快捷、方便，已成为老百姓信赖的投诉、求助新渠道。家住上城区灵寿寺巷的钱女士不慎在小区内摔了一跤，疼痛难忍，她的父母都是80岁以上的老人，没办法照顾她。于是，钱女士打通了社区“12345”电话热线，社区陪护医疗队马上派出志愿者上门照顾。

　　“社区‘12345’，找它很管用。”外东山弄住户胡先生说。他通过社区“12345”反映，外东山弄17幢主干道上某单位设置的线路交接箱影响行走。社区“12345”接到投诉后，与相关单位协商，将线路交接箱拆除。

　　如果碰到难以解决的问题，社区“12345”就向市本级“12345”反映，依靠更强大的服务团队为市民排忧解难。据杭州“12345”市长公开电话有关负责人介绍，今后社区“12345”将覆盖所有社区(村)，“12345”信息系统(电话、短信、网络平台)也将逐步向县(区、市)、乡镇(街道)、村(社区)延伸。