一、杭州市为何要实施机动车物损交通事故自撤现场自行协商处理办法？

　　杭州市自2004年5月1日起实施新的《道路交通安全法》以来，允许机动车交通事故当事人自撤现场的赔偿处理办法，交通事故当事人自撤事故现场的自觉性不高，当事人主要还是采用保留现场，报警后由交警简易程序处理，2008年，杭州市共受理轻微交通事故356009起，其中主城区(包括高架、景区)为228647起，占总数的64.2%，每起简易程序交通事故的处理耗时大约20分钟，按20分钟堵塞100辆机动车计算，每年就约耗时76215小时，受堵车辆就有可能达到2286万辆(次)之多，截止5月份，杭州市机动车达到494008辆，相当于每辆机动车车每年46次因轻微交通事故而遭遇堵塞。

　　去年11月19日，杭州市设立并启用了2个交通事故快速处理保险理赔服务中心，为杭州道路交通缓解“两难”发挥了积极的作用。但是，在推行的过程中还存在着当事人不主动撤离事故现场的问题，由此造成道路交通堵塞时有发生，也影响了快速处理交通事故的效率。在全国各大城市都有相同困境，为此，公安部起草第104号令时，对自撤现场自行协商进一步予以明确，并设立了相应的罚则。它与以往的办法的主要区别是取消了财产损失3000元的限额。机动车之间发生未涉及人身伤亡的物损交通事故，只要车辆能够安全移动并符合自撤现场规定的，都必须撤离事故现场，都应当自行协商赔偿处理。这是因为交通事故当事人、执勤民警都不是财产评估的专业人士，无法准确判断事故造成的实际损失，并由此延误快撤事故现场的效率；二是修改了操作流程，由原来的发生交通事故后，先填写《协议书》，后撤离现场，调整为先固定证据，再撤离现场，然后填写《协议书》的做法，缩短了现场撤离的时间。如每起交通事故的缩短10分钟，每年就约少耗时38108小时，受堵车辆就有减少1143万辆(次)之多。

　　二、发生物损交通事故，新办法实施后当事人如何处理？

　　1、当事人双方互验驾驶证、行驶证及保险证，确认发生的交通事故符合自行协商处理条件；

　　2、当事人在确保安全的原则下对现场拍照或者标划事故车辆现场位置；

　　3、立即撤离现场，将车辆移至不妨碍交通的地点；

　　4、当即向各自保险公司报案；

　　5、在获得保险公司报案号后，双方自选协商并填写《杭州市机动车物损交通事故自行协商处理协议书》(可在杭州交通信息网页www.hzti.com下载或在交通事故处理窗口领取)；

　　6、共同将事故车辆移至就近的服务中心处理。当事人自行协商赔偿解决无需向保险公司索赔的除外。

　　三、当事人如何对交通事故责任进行确定？

　　依据浙江省公安厅、中国保险监督管理委员会浙江监管局、中国保险监督管理委员会宁波监管局于2008年4月28日下发的《浙江省机动车轻微物损交通事故自行协商处理暂行规定》第七条之规定：“轻微物损交通事故中的一方当事人有下列情形之一的，承担全部责任：

　　追尾的；逆行的；倒车的；溜车的；开关车门的；违反交通信号的；未按规定让行的。

　　其他情形均视为混合过错，当事人承担同等责任，但有其他证据证明其中一方当事人无过错的除外。

　　四、当事人对交通事故责任有争议的怎么办？

　　车辆损失均在2000元以内的，按上述规定，双方确定同等责任，保险公司在交强险赔偿责任限额内予以赔偿。

　　车辆损失超过2000元的，可向服务中心驻点的交通警察申请办理《道路交通事故认定书(简易程序)》。

　　五、当事人如何进行保险理赔？

　　车辆损失均在2000元以内的，双方向全部责任方的保险公司申请理赔。如双方负有责任的，可向各自保险公司索赔，保险公司在交强险赔偿责任限额内予以赔偿。

　　车辆损失超过2000元的，在交强险理赔外，当事人根据其过错大小承担的金额，可向各自投保商业险的保险公司索赔。

　　六、当事人对损失赔偿有争议的如何解决？

　　可向服务中心驻点的交通警察或仲裁人员申请调解、仲裁，也可向人民法院提起民事诉讼。

　　七、交通事故快速处理保险理赔服务中心在哪里可以找到？

　　杭州市目前建立的交通事故快速处理保险理赔服务中心有3个。分别是：1、港昌服务中心。西溪路608号；2、金丰服务中心。天城路295号。3、德胜服务中心。德胜路88号。

　　此外，有江城路94号目前设有中通远程服务点，可就近进行远程定损服务。

　　八、交通事故记录书从何处领取？如发生物损交通事故当事人身边没有记录书怎么办？

　　新办法对原交通事故记录书的式样和内容进行了修改和调整。实施以后，被保险人在投保交强险和商业险时，保险公司会向投保人免费发放新式样的交通事故记录书。已经保险并在保险有效期内的车辆，专业运输企业可与投保的保险公司进行联系并获得交通事故记录书。如果机动车驾驶员发生物损交通事故身边没有携带交通事故记录书的，可以通过报警的方式或向其他车辆求助获得。本市各保险理赔服务中心都备有交通事故记录书，交通事故当事人也可直接到保险理赔服务中心进行填写交通事故记录书。

　　九、当事人发生轻微物损交通事故仍不撤离事故现场怎么办？

　　驾驶人发生符合自撤现场的交通事故而未撤离的，交通警察责令当事人撤离现场；造成交通堵塞的，交通警察对驾驶人处以200元罚款；驾驶人有其他道路交通安全违法行为的，依法一并处罚。

　　交通警察责令撤离现场，当事人拒不撤离现场的，予以强制撤离，对故意堵塞交通，扰乱秩序，造成严重交通堵塞的，按照《中华人民共和国治安管理处罚法》的有关规定处罚。

　　十、机动车发生交通事故后，哪几种情况不能撤离现场并自行协商处理，必须保护现场并报警？

　　(一)造成人员死亡、受伤的；

　　(二)发生财产损失事故，当事人对事实或者成因有争议的，以及虽然对事实或者成因无争议，但协商损害赔偿未达成协议的；

　　(三)机动车无号牌、无检验合格标志、无保险标志的；

　　(四)载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病源体等危险物品车辆的；

　　(五)碰撞建筑物、公共设施或者其他设施的；

　　(六)驾驶人无有效机动车驾驶证的；

　　(七)驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品嫌疑的；

　　(八)当事人不能自行移动车辆的。

　　发生财产损失事故，并具有上述第二项至第五项情形之一，车辆可以移动的，当事人在报警后，在确保安全的原则下对现场拍照或者标划停车位置，也应将车辆移至不妨碍交通的地点等候处理。

　　十一、事故车辆的一方持有是省外或宁波市保险公司签发的保单该如何处理？

　　机动车辆发生物损交通事故，经相互查验证件后，发现一方持有的是省外或宁波市保险公司签发的保单，符合自撤现场的，也应当取证后将事故车辆移到不影响交通的地方，然后报警处理。执勤民警根据现场调查及事故各方的陈述，当场确定当事人的事故责任，制作《道路交通事故认定书(简易程序)》。车辆损失也可申请服务中心定损人员代为出具损失证明。

　　十二、保险理赔服务中心对外接待的时间是如何规定的，超过对外服务时间的事故该如何处理？

　　杭州市机动车物损交通事故保险理赔服务中心的服务时间为每日上午8时30分至下午17时30分，节假日正常对外服务。不在保险理赔中心对外服务的时间内发生的属于自撤现场、自行协商处理的物损交通事故，当事人既可直接向各自的保险公司报案、要求保险公司前来处理，也可约定在次日到保险理赔服务中心的对外服务时间内处理。

　　十三、为何要建立机动车物损交通事故保险理赔服务中心？它有哪些功能？

　　建立机动车物损交通事故保险理赔服务中心，其主要目的是方便群众解决纯物损的交通事故，减少群众事故处理和保险理赔的等候时间和往返次数，提高交通事故的自撤率，促进和保障城市道路交通畅通；交通事故可以得到公开、公平、公正的处理，有利促进社会和谐，同时，还可以起到打击和遏制不法分子利用虚假交通事故骗取保险金犯罪活动的作用，进一步净化社会风气。

　　保险理赔服务中心的主要功能是：1、全市23家承保机动车保险的财产保险公司，都将派员进驻保险理赔服务中心，进行集中办公，受理各方物损交通事故当事人的索赔申请，可以避免保险公司之间的相互推诿、扯皮；2、保险理赔服务中心的所在地公安交通管理部门，都将派驻事故处理民警，对物损超过交强险限额的，可以当场办理《事故认定书》和损害赔偿争议调解，减少群众的往返奔波；3、保险理赔服务中心设立的各分中心，为群众提供了优良、舒适的环境，供群众处理事故和保险理赔，可以使群众免遭事故发生后的日晒雨淋；4、本市依法设立的独立的评估机构进驻保险理赔服务中心，可为不能或无力派出理赔工作人员的保险公司和被保险人对财产损失评估有争议的群众提供服务，最大程度方便车主办理保险理赔。